近年来，随着人口老龄化程度加深，以及“互联网+医疗”信息化速度加快，许多老年人就医遇到了新问题，除了预约挂号、找科室、缴费拿药多次排队，各种智能化自助机器对于许多老年人而言操作困难。此外，还有许多人异地就医的现实需要和人们对高品质生活的追求，陪诊服务的需求日益增多。

目前，陪诊服务仍处于早期发展阶段，提供该服务的机构如雨后春笋般涌现，比如专业陪诊APP，或者依托综合服务平台提供服务，有的则作为家政公司的一项服务内容。陪诊服务在准入门槛、从业人员素质、服务流程规范、服务质量、服务价格制定、风险责任认定等方面尚未形成统一的行业标准。

民建昆明市委在今年的市两会上提出建议，出台指导性文件，成立行业协会，规范行业准入门槛、服务内容、收费标准。引导支持行业协会建立一套完善的行业制度及规范，明确规定整套就诊流程，从预约、挂号、看诊、复诊等，确保看诊人员享受到最优质的看诊服务。建议推广使用统一范式的陪诊服务关系合同，以确保双方利益得到最大的保障。

陪诊员作为医疗服务的一部分，需要具备一定的医学常识、法律知识，了解医院的地理环境、看病流程、医保政策等，同时还要有爱心、细心、耐心，这样才能为患者提供优质的陪诊服务。民建昆明市委建议建立健全培训体系，鼓励资质好的职业院校、技工院校、职业培训机构等积极开展技能培训，优化职业培训补贴政策，推进行业竞赛和评选评比。

与此同时，加强监管和规范，建立健全管理制度、信用评级和惩罚机制，严禁陪诊员进行违规行为，并对违规者进行严厉处罚。畅通消费者投诉举报渠道，有关部门应当完善陪诊行业的投诉流程，引导和鼓励患者在其合法权益受到侵害后，通过消费者维权平台进行投诉举报，维护自身合法权益，净化行业生态环境。

民建昆明市委还提到，可以创新服务模式，由医院按程序引入若干家陪诊服务机构，通过医院公众号平台开通陪诊服务选项。将陪诊服务纳入社会养老服务项目，鼓励各级政府购买陪诊服务，针对特殊人群，如五保户、长护险老人、居家养老老人等，与相关企业签订协议，购买陪诊服务套餐，让更多需要服务的老人病有所“依”。（昆明市融媒体中心 全媒体记者曹月）