近年来,昆明市信访局运用人工智能、大数据等现代科学技术,改革体制机制,创新接访途径,为提升服务效能、将矛盾化解在基层增添新动能。

集成为民信访、阳光信访、责任信访、业务智能辅助、融合分析、调度信访系统、视频信访系统升级改造等七大系统的昆明市“智慧信访”系统(一期)已完成建设,即将进入推广使用阶段。使用后,将实现信访工作法定流程的信息化再造,全面提升昆明市信访工作的精准性和高效性。

在深入各县(市)区调研、分析和研判的基础上,将“最多跑一次”改革向信访领域延伸,通过开展“信访代理制,最多访一次”工作,将便民利民举措落实在信访服务工作中,节约群众信访成本,进一步规范信访秩序,打造良好的信访生态。

深化市县两级领导干部到基层接待窗口开展接下访机制建设,努力将矛盾纠纷吸附在当地,化解在基层。在昆明市信访局统筹下,全市各县(市、区)掀起了主要负责同志接访群众、带案下访的热潮,受到群众广泛好评。今年,县(市、区)领导干部546人次接待来访群众499批1640人次,市属部门领导干部316人次接待来访群众642批1004人次。(云南日报 记者王琼梅)