昆明信息港讯 记者张薇 2019年8月，正值全省建行成立“劳动者港湾”一周年之际。经过一年时间的打造，建行云南省分行目前已开放“劳动者港湾”319个，实现100%网点全覆盖，全部提供便民饮水服务，230个港湾对外开放了卫生间，增设86个银发绿色窗口。

8月29日，记者探访了针对客群特征，将“劳动者港湾”细分为“银发港湾”的昆明官渡支行营业室。该网点地处国贸路，到店老年客户占比多达一半，针对老年客群，网点结合“劳动者港湾”的服务宗旨，为客户提供主要三方面服务，一是提供金融知识宣传，如制作防诈骗小蓝书，进行案例宣传导视；二是提供血压计、助听器、小袋子等老年人便民服务设施物品；三是长期提供两种养生类热饮，供到店老年人饮用。

早上九点，官渡支行营业室一开门，便迎来了大批“银发”客户，今年84岁的陈大爷便是其中一位。家住附近的他，进门后随即被大堂经理迎坐到有显著标识的“劳动者港湾”，同时还给陈大爷倒上了一杯暖暖养身茶。询问要办什么业务，陈大爷说：“今早锻炼完路过，进来看看我的理财产品实时收益如何？是不是快到期了？”只见，接待他的大堂经理何俊达，为陈大爷打开了手机，详细讲解起他购买的理财产品的情况。“我在这里办业务有十年之久了，不管是谁服务，态度好，热情又认真，也是这里的年轻人教会了我使用智能手机办业务。自从成立了‘劳动者港湾’，经过这里，我更愿意进来坐坐，喝喝茶。建行不光产品好，服务也好。”陈大爷赞赏地说。

84岁的陈大爷正在操作自己的智能手机。记者张薇/摄

正说着，刚刚结束了清晨清扫工作的杨大姐来到“劳动者港湾”做停留片刻的修整。见状，网点员工也随即为杨大姐倒上了一杯今早刚泡好菊花茶。杨大姐稍稍害羞地说：“我在这边干环卫工作五年时间了，去年，社区通知我们可以到建行的‘劳动者港湾’休息、喝水、热饭，刚开始我们还有点不相信，进来时想着踩脏了大厅干净的地板，没也到，令我感动的是，我约着工友小心翼翼地进门后，得到的却是建行员工热情的接待。当时又是冬天，他们为我们送上热茶时，觉得建行真是太好了。”

环卫工人杨大姐驻足网点的“劳动者港湾”仔细阅读防诈骗小常识。记者张薇/摄

何俊达担任大堂经理有两年多，到昆明官渡支行营业室任大堂经理一年多，他表示，“劳动者港湾”拉近了银行和客户之间的距离，“劳动者港湾” 成为品牌后，其品牌效应更加凸显了作为大行的担当。客户对我们的服务更加满意了，虽然在服务时要不间断观察“劳动者港湾”需查缺补漏的物品，但收获的点赞让我们服务更为用心了。

大堂经理何俊达正在为老年客户提供服务。记者张薇/摄

据介绍，建行云南省分行“劳动者港湾”结合建设银行网点服务国家标准和行业评优标准，对网点惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等服务设施，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。“劳动者港湾”服务对象主要为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体，随着网点人流量不断增多,“劳动者港湾”服务品牌深入人心，呈现出“人气旺”的景象。

截止2019年8月,“劳动者港湾”线下累计服务超过280万人次，线上用户超过14万个。建行云南省分行利用营业网点物理分布广泛的的优势，对所有网点设置面向大众的“劳动者港湾”。体验过“劳动者港湾”所提供服务的客户普遍对建行推出的此项举措非常认可，不仅解决了喝水和如厕的基本问题，在休息的同时还能得到银行普及金融知识的服务。

建行昆明官渡支行营业室内的“劳动者港湾”接待了前来歇脚的劳动者和老年客户。记者张薇/摄

建行云南省分行秉持“开放共享，责任担当”的理念，将银行金融服务与履行社会责任相结合，在全国建行系统率先建设“劳动者港湾”，充分发挥自身物理渠道的规模与服务优势，打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，主动以金融的力量解决社会痛点难点问题，促进资源社会化共享，更好地为社会赋能，不断提升服务的温度。

与此同时，该行结合经营特点、服务群体和服务资源等，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能，按照“立足实际，一点一策；突出特色，分类打造”的原则开展“劳动者港湾”特色网点建设。基于户外劳动者等社会公众的实际需要，目前，已打造完成4个特色港湾：政务港湾—昆明西山支行、安全港湾—昆明十里长街支行、银发港湾—昆明官渡支行营业室以及与美团合作的美团港湾—昆明城北支行营业室。

此外，全省建行各网点通过策划组织丰富多彩的“劳动者港湾”主题活动，加强与工会、环卫、运输、交管、城建、残联、银协等机构以及周边社区的互动合作，广泛传播“劳动者港湾”文化和价值理念，从日常点滴做起营造社区家园般的温馨氛围，促进和谐社区建设。