昆明信息港讯 记者张薇 在位于昆明市人民中路的繁华地段，有这样一个金融网点，为全省人民提供了23年的优质金融服务，这便是建设银行昆明城北支行营业室。23年来，随着时代变迁，金融服务需求的不断延展，该网点的20多位员工一如既然，不负使命，紧跟金融市场需求，为全市的企业和个人提供着最用心、用贴心、最实用的金融服务。
被誉为云南建行的“黄埔军校”
据介绍，建设银行昆明城北支行营业室成立于1996年，位于昆明市人民中路美亚大厦西裙楼，地处商业中心，在拥有良好客户群体优势的同时，肩负着同样繁杂的金融业务。2017年1月16日，城北营业室经过重装升级后，作为全省建行首家旗舰网点正式开业。由于地理位置特殊、兼顾综合性支行的职能要求。一直以来，该网点较建行其他网点，承载了更多的工作职能，“服务流程杂、功能职责多、业务范围广”……为此，网点员工需具备更强的综合能力，城北支行营业室被全省建行人誉为“黄埔军校”，这个网点培养出来的建行员工都能独当一面。
市民正在智慧柜员机上自助办理业务。记者张薇/摄
目前，城北营业室现有员工30人，平均年龄35岁，其中女性26人。这是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的巾帼金融服务团队，该团队实至名归，于2017年荣获“全国金融五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。如今，这支训练有素的金融服务团队被赋予了“茶宝”的别称。
说起这个别称的由来，建行昆明城北营业室对公客户经理禹媛有说不完的故事，当初取名“茶宝”，是因为这群建行人，如山茶一般扎根云南，用青春灌溉梦想，用汗水浇铸未来。“我的同事们如山茶花一般的绚烂，灿若繁花，肆意绽放；如山茶花一般标志谦逊，不畏风雪，凌霜开放；如山茶花般温暖和生机勃勃，点亮自己，照亮他人。他们如山茶般不忘初心，一往无前。”
老客户写下百字表扬信褒扬团队优质服务
2019年7月的一天，春城天气酷热，当班大堂经理刘畅接待了一位老人，耐心询问老人前来办理的业务后，刘畅引导老人至自助设备区，指导老人使用ATM机一步一步完成取款，快速完成取款后老人表示很满意。因当天天气较热，刘畅便建议老人到“劳动者港湾”休息一会儿，同时为老人递上一杯温水，老人在休息的过程中表示想看看报纸，刘畅又为老人递上了《人民日报》和《参考消息》。原来，该老者是建行多年的老顾客，虽然搬家后，距城北营业室更远了，但他还是依旧愿意搭乘一个多小时的公交，到这里办理业务。老人说建行的工作人员服务热情周到，业务办理高效优质，很是满意。老人在客户意见本上写下了自己的感受，还认真地用便签纸打了草稿，非常郑重地在客户意见本上留下对建行员工服务的褒奖与好评。
放置在建行昆明城北支行营业室角落的便民服务设施。记者张薇/摄
禹媛说：“在读完老人密密麻麻、充满感激的文章后，我们大家都深受鼓舞。时值城北支行营业室创建百佳网点之际，全行员工更应该将‘山茶精神’根植于日常工作中，继续秉持山茶思想，将温暖、活力带给每一位客户，让客户发自内心地感受到我们的服务是有温度的，是一流的，是离不开的。”
“茶宝”们帮助老年客户扶轮椅。
不辱使命 “巾帼标兵岗”实至名归
摔跤后也坚持到岗工作。
2017年，城北营业室作为全省建行首家旗舰网点正式开业，这一年，26位女员工中的6位陆续进入待产期，压在其他同事身上的担子就更重了。怀孕的同事却无任何懈怠，补位的同事也无任何怨言，大家团结一心，只为做好本职工作，为群众、为企事业单位客户提供一如既往优质的金融服务。就在这一年，网点荣获“全国金融五一巾帼标兵岗”称号。在这之前，城北营业室于2016年荣升为中国银行业协会“千佳网点”称号， 2016年被评为“建总行级先进基层党组织”……今年7月，全体员工上下一心，在为迎接中国银行业协会“百佳网点”的考核做着精心准备。
营业室组织厅堂微沙活动
业务指导
由于女员工居多，城北营业室除了与其他网点一样，拥有设施完善的“劳动者港湾”以外，还专门开辟了一个房间，作为母婴室，为身为妈妈们的客户提供便利场所。这样急人之所急需人之所需的考量，似乎成为了城北营业室员工们的专有属性。摔伤后依旧到岗为客户准时提供服务、怀孕时仍坚守岗位尽量不给同事增加更多工作量、带着咿呀学语的孩子为客户讲授金融知识……一个小时不到的交流时间，禹媛分享了太多同事们敢于担当、甘心付出的事迹。“在我们看来，这些事都太平凡、太普通、太不值得一提了，因为这些都是我们的分内工作。”禹媛坦言道。
生日除了跟家人一起过，也要跟最爱的伙伴一起过--曹瑞、杨云琳与同事们庆生。
“第二发展曲线”解决社会痛点 提供最优金融服务
2019年，中国建设银行董事长田国立提出“第二发展曲线”，要求建设银行围绕社会痛点问题，提供金融解决方案，并转向智慧生态，让人们的生活变得更加便捷、舒适和美好。城北营业室深刻相关政策、积极落实工作要求，在涉及全省行业管理、城市和社区治理、农村治理等方方面面，为全社会提供了建行特有的优质金融服务。
建行昆明城北支行营业室员工正在协助一位外籍客户填写表单。记者张薇/摄
城北营业室全体员工表示，我们还在成长，还在创新，还在变革，不管过去怎么未来如何，我们守护的是那一颗永恒不变的初心；不管未来是否沧海桑田，归来仍是少年。相信，未来的日子里，如城北营业室的茶宝们所言，“且燃微光映苍穹，愿为万世开太平”。
