昆明信息港讯 记者张薇 6月18日,由建行云南省分行主办的柜面业务技能大赛决赛在昆明举行。本次竞赛主题为“精于技能 匠心筑梦”,旨在通过竞赛,营造岗位练兵、技能比武、比学赶超的良好氛围,激发柜面人员学技能、练本领、提素质、促创新,挖掘、打造一批“敬业、精益、专注、创新”的柜面工匠,为建行员工发展和学习树立标杆。

据了解,本次竞赛为2019年云南省建行“服务提升年”的延展活动,希望通过该竞赛,提升金融行业服务技能和业务水平,大力弘扬专业专注的“工匠精神”,营造柜面合规经营、创先争优的良好环境,增强服务社会、服务金融消费者的能力。

当晚7点,竞赛正式开始。经过两个月的预选和复赛,6支队伍脱颖而出,晋级决赛,争夺服务技能先锋。从今年4月开始,全省建行319个网点,涵盖2400多名柜面员工,积极参与预选赛,复赛于6月15日举行,最终,来自红河、昆明、曲靖、迪庆、玉溪以及大理的共计六支分行代表队晋级决赛。当天的竞赛分为三个阶段,共设置第一阶段的柜面业务知识手机考试、第二阶段的单指单张点钞、计算机汉字录入以及第三阶段的柜面业务知识现场PK赛等竞赛项目。

赛前,记者采访了来自昆明、曲靖、迪庆三支代表队的领队。他们表示,各分行上下非常重视本次竞赛，参赛员工均利用晚上或休息时间培训、参赛。自建行今年确定“服务质量提升年”的主题后,全行员工从思想认识、政策方针、工作重心、任务目标上形成统一,认真贯彻服务社会、服务实体经济、服务大众的宗旨。通过竞赛这一形式,更好地回归“服务立行”的初心与本质,着力从根源上解决制约服务质量提升的深层次问题。通过比赛,提升建行服务团队的服务技能与水平,切实提升客户服务体验,巩固良好口碑,重塑优质形象,

最终,红河分行代表队以其精湛的技艺,熟练的服务技能夺冠。

建行相关负责任人表示,通过技能竞赛,积极践行总行“三大战略”,落实总行“服务质量提升年”活动方案要求,进一步提升柜面员工业务技能和服务水平,充分激发柜面人员的主人翁精神。

据悉,经过阶段性工作,建行网点服务质量和效率持续提升。截至2019年5月末,全省319个网点的网均开放现金窗口已增至2.28个,大堂经理网均增至2.12个。该行今年5月内部监测数据显示,客户平均排队等候时间为5.63分钟,服务效率指标在全国系统位居前列,网点服务保障力度增强,服务效率提升,工作成效显著。