2016-11-02 10:24:47来源：
网点：邮政储蓄银行玉兴路支行
时间：9月19日，11:37-11:41
问题方向：老人防范电信诈骗
星级：★★★☆
走进该营业网点，笔者没见到大堂经理以及大堂经理的柜台设置。当时办理业务的客户较多，但柜台前未设置“1米线”标志，导致大多客户都拥挤在柜台前。
在一旁的综合业务区有两名女性员工，笔者向一名工作人员咨询当老人收到诈骗短信不小心点开后要如何处理。其中一名工作人员告诉笔者，银行发送的扣款短信中预留的网址都是银行官网，当遇到此类未消费却被扣款的短信就一定要小心，如果有任何疑问都可以带上卡或是存折到网点进行查询。当笔者表示想要给老人开个网上银行来进行余额查询时，该员工告诉笔者，开通网银需要本人携带身份证到网点才能办理。
在整个咨询过程中，保安都坐在客户等候区的座位上，着装不整洁。（李梦瑶）
