火烧、鼠咬、虫蛀、水浸……生活中，由于保管不慎导致纸币缺损的意外令人猝不及防。14日9点多，昆明工商银行南屏支行营业室就收到了一摞沉甸甸的被烧焦的“黑钱”，营业室专门抽调6名工作人员，集中精力为客户甄别并兑换被烧焦的大量残损人民币。6个人历时9小时，所有残币的清点、兑换工作完成。

    纯手工点钞，1个多小时仅完成十分之一

    “加班加点今天也得帮客户清点完，我们会按照人民银行相关规定兑换，为客户最大限度挽回失。”14日上午10点40，工商银行南屏支行营业室7号窗口，6名工作人员经过1个多小时的清点，送来的“黑钱”才清点了十分之一左右。

    6名工作人员在清点时，一方面要辨别纸币的真假，另一方面还要鉴定残币剩余大小。剩余残币是否能兑换？半兑还是全兑？兑换多少金额？是根据中国人民银行公布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定来确定。确定兑换金额后，工作人员除在残币上加盖全额兑换或半额兑换的印章外，还得加盖个人私章。

    工商银行南屏支行营业室现场负责人介绍，此次清点、兑换火烧残币，是个“技术活儿”，急不得。残币能兑换多少跟票面剩余大小有关，为了最大限度的保存残币，工作人员在清点、辨别真假时都只能用纯手工操作，谨防对残币造成二次破坏。“像这次客户送来的现金金额，我们平时用机器点钞，一个小时就能完成，但用人工来点1天的时间也很困难。”

    为了能在下班前，将全部现金清点入库，让客户尽早了解兑换数额，6名工作人员加班加点。直至14日下午下班时，上午9点多被送来的那摞火烧残币才清点、兑换完成，兑换后的金额也将如数存到客户的账户里边。“此次清点、兑换工作共计9小时，用人6人。因为有半兑的，最终的兑换金额不好算。”现场负责人说。

    30年现金工作中，残缺币兑换数额最大的一次

    被中国银行业协会评为“千佳示范单位”、“百家示范单位”，有着“中国星级银行网点”荣誉的昆明工商银行南屏支行营业室。一直以来，都是客户兑换残币的首选银行网点，也是人民银行指定的昆明地区工商银行特殊残缺人民币兑换网点，每年经手的兑换残币业务不计其数。

    大概是上周五（11月11日），工商银行南屏支行营业室现场负责人接到客户咨询电话，客户有一笔金额较大的现金被烧，现在留下的残币能否兑换？现场负责人听说兑换金额较大时，就已经预料到此次兑换工作需要临时调配人手，大家得加班加点，但还是应承了下来。“昆明地区的工商银行特殊残缺币兑换仅此一家，不管是多少都得兑，这是我们的责任也是我们的义务。”

    工商银行南屏支行营业室现场负责人介绍，在昆明，除工商银行南屏支行营业室外，其它的商业银行也有残币兑换服务，各网点完成清点、兑换后，残币还将再次放入分行大库进行第二次清点，最后才上交人民银行。每年类似火烧、水浸、鼠咬虫蛀等自然因素造成的残币兑换，该营业室要经手10余起，今年到目前为止已经接手6、7起。“在我的30年现金工作中，此次残币兑换的金额是最多的一次，也是用时最长的一次。”

    该行工作人员提醒，家中切勿存留巨额现金，有现金一定要及时存入银行，确保财产安全。人为损坏人民币不予兑换，如果遇到此类情况，人民币被自然损坏的，客户应该及时与银行取得联系，并最大限度的保存残币。兑换残币不收取任何费用，到银行兑换残币应该提前咨询，并携带相关的损坏证明前往。

    友情提醒：兑换残币的注意事项

    昆明工商银行南屏支行营业室现场负责人介绍，票面剩余四分之三（含四分之三）以上具备规定特征的即可全额兑换；票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下具备规定特征的半额兑换；票面剩余小于二分之一的不予兑换。

    据了解，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构 （以下简称金融机构）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。市民如遇到拒绝兑换的情况，可向当地人民银行投诉。

    在办理残缺、污损人民币兑换业务时，金融机构应向残缺污损人民币的持有人说明认定的兑换结果，并出具认定证明。不予兑换的残缺污损人民币，应退回持有人。如持有人对金融机构认定的兑换结果有异议，持有人可凭金融机构的认定证明到中国人民银行申请鉴定。人行方面将在申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持人行的鉴定书及可兑换的残缺污损人民币到金融机构进行兑换。(都市时报 记者李垚垚/文 曲鸣飞/图)