2016-11-02 10:24:47来源：
网点：工商银行玉溪东风支行
时间：9月19日，11:27——11:37
问题方向：短信提醒业务，网络平台注册。
评星：★★★★☆
中午临近下班时，笔者来到网点，大厅的人不是很多，工作人员在岗身着工装、佩戴工号牌为客人服务。
见到笔者，工作人员主动上前问到：“你好，请问需要办理什么业务？”笔者询问为什么自己现在接收不到银行的短信提醒业务。工作人员告诉笔者 ，可能因为订阅服务已经到期。工作人员建议笔者下载工商银行的网上银行，这样既不收取任何费用，而且更加便捷，对于消费者的隐私更加严密。随后，工作人员带领笔者来到门口的二维码扫描处，并指导笔者安装使用工商银行的网上银行。
在工作人员整个服务过程中，对于笔者的咨询回复比较有耐心，并使用礼貌用语。在大厅内配有供客人使用的雨伞、眼镜、碳素笔等，环境整洁干净。（孙莹）
