2016-11-02 10:24:47来源：
网点：建设银行东风支行
时间：9月19日，11:04-11:10
问题方向：ETC卡如何办理，信用卡如何办理。
星级：★★★★
走进该营业网点时客户比较多，一个大堂经理和一个大堂经理助理都在忙着帮客户在自主设备上开卡。笔者坐在客户等候区观察了3分钟，该网点的便民服务用品较为齐全，对于办理业务的客户大堂经理也都进行了有效分流引导。
“请问你们的ETC要怎么办理？”笔者走上前咨询了大堂经理。大堂经理告诉笔者，带着本人的身份证和行车证到网点来就可以办理了，但是由于今天该网点安装不了机子，开完卡后到其他网点安装机子就行。随后，笔者又咨询了车主信用卡的办理，大堂经理告诉笔者在办理了ETC卡后再提交身份证就可以办理了。
在整个业务咨询过程中，虽然客户很多，但是大堂经理对业务都比较熟悉，对笔者进行了耐心细致的讲解。（李梦瑶）
