2016-11-01 10:24:09来源：
网点：招行银行曲靖汇宝支行
时间：9月7日，14∶54
问题方向：卡片刷不了？残币兑换？
星级：★★★★☆
笔者进入网点后，首先来到大堂经理工作台。有两位佩戴着“大堂助理”工号牌的工作人员站在台后。笔者以自己的卡在POS机上刷不出来为由，请求帮助。一位大堂助理问笔者是不是刷卡时把卡片当成了芯片卡，笔者说不是。另一位大堂助理低声咕哝说：“我们也看不出来卡有什么问题呀……”笔者又询问该怎么办，这位大堂助理用笔者的卡划卡取了号，让笔者到高柜上问问。
当时没有客户等候办理业务，笔者取号后马上就来到柜台。柜员询问了笔者的问题后，将笔者的卡拿到自己的机具上试了试，表示卡片没问题。又仔细问了笔者刷卡失败时POS机显示的是什么问题？在几台POS机上试过？随后又让笔者输入密码查询了账户信息，然后对笔者说：“目前我这里看来您的卡没有任何问题，磁条也是完好的。您再去刷一次试试，如果还是刷不出来请把当时POS机上显示的失败原因记下来，再来这里我帮您看看到底有什么问题。”随后笔者表示如果想要换卡能否办理，该柜员回复说因为笔者的卡片是在昆明办理的定制卡，如果要在曲靖换卡需要等昆明的新卡寄过来，会花几天时间。
接着，笔者拿出一张一角有残缺的一百元人民币请该柜员兑换，对方拿到残币后进行了快速的确认后，马上为笔者兑换了新币。整个咨询服务过程中，该柜员表现专业，回复细致，态度和蔼。（关兰）
