2016-10-18 11:38:42来源：昆明日报
网点：光大银行福海支行
时间：8月23日，13：41
提问方向：境外汇款有什么手续费？有什么相关的产品？
评星：★★★★☆
笔者首先走进该网点自助服务区，体验了各类自助服务机具。当天所有机具均能正常使用，总的来说，操作也较便捷。
接着，笔者来到营业厅，发现标示着大堂经理的工作台附近并没有人员在岗。这时，大门旁的保安上前询问笔者需要办理什么业务，笔者说有事情想要咨询大堂经理，保安回复说大堂经理现在不在，于是笔者表示自己先在营业厅转转，顺便等着。
在厅面的观察中，笔者发现网点设置了“网上银行体验区”，但其中一个位置并没有放置电脑，而另一个位置虽然有电脑，却显示“无法使用”。
接着，笔者来到等候区的座位上，过了几分钟，一位工号牌上标示为“客户经理”的工作人员从矮柜走出来，为每一位在等候区的客户到了一杯热茶。当时现场有一个小男孩对该客户经理说自己不想喝茶，这位客户经理笑眯眯地问：“那你想喝什么？”，并转向一旁的小男孩的家人问道：“可以给孩子喝冷饮吗？”在征得孩子家长同意后，他带着小男孩来到茶水台，给小男孩拿了一瓶饮料和一瓶矿泉水。
最后，笔者以需要办理境外汇款为由向该客户经理进行咨询。该客户经理将笔者带到矮柜，向笔者介绍了该行2款可以实现境外汇款的产品，并详细介绍了产品的不同之处，回复十分到位，解决了笔者提出的一系列问题。同时，该客户经理还向笔者展示了该行的手机银行和网上银行，操作十分熟练，讲解也很到位。 (关兰)
