2016-10-18 11:31:54来源：
大赛赛制
一、组织机构
（一）主办单位：昆明市人才工作领导小组办公室、昆明市人力资源和社会保障局、昆明市总工会、共青团昆明市委员会、昆明报业传媒集团。
（二）协办单位：昆明市职工技术协会办公室、昆明地区职工技能提升活动办公室、昆明市职业技能鉴定中心。
（三）承办单位：昆明日报、昆明信息港、掌上春城。
（四）大赛组委会：为确保本次竞赛活动的顺利进行，实现预期目标，成立大赛组委会，负责竞赛的总体策划。组委会由相关单位负责人组成。
二、参赛对象
在滇银行机构在职大堂经理和理财经理，其中：理财经理需取得金融理财师（AFP）资质。
三、大赛流程
大赛分五个阶段进行。
（一）启动：大赛全面启动。
邀请各类媒体启动全程宣传报道，大赛各项工作全面开展。
（二）初赛：2016年昆滇银行服务观察活动。
本届观察团成员将由社会公开招募的“银行服务体验师”和“暗访记者”构成。在不告知银行的情况下，观察团成员按要求以暗访的形式，在昆明市所有银行范围内，自行通过各银行的网点、ATM机、网上银行及手机银行等，体验银行的服务情况、网点大堂经理及理财经理的服务水平。完成“体验”后，社会公开招募的"银行服务体验师"将全程体验感受形成文字发表在昆明信息港彩龙社区，记者成员将把体验感受在昆明日报和昆明信息港上进行报道。
活动组委会将根据观察团成员的体验情况，对所有观察银行服务情况进行综合评议。如工作人员是否佩戴工号牌或其他标牌、标准着装及装容整洁度等。
根据最后的综合评分结果，拟从昆明市20家银行中按一定比例遴选出入围复赛资格的银行名单。
（三）复赛：入围银行派代表参加笔试。
入围复赛的银行，由银行择优选派大堂经理和理财经理各不低于5人参加复赛，其中往届获奖选手不可超过2人。复赛在统一时间、地点内通过闭卷在线答题的方式进行。
复赛成绩公布后，入围决赛的选手将随后进行网上公示，并同时由观察团成员到选手工作网点对个人服务情况进行暗访观察打分，此环节分值将计入个人总成绩。
（四）决赛：现场试题+综合知识问答。
1.现场试题
（1）大堂经理 ：情景模拟试题。
（2）理财经理：理财方案设计及答辩。
2.综合知识问答。
（五）表彰：对在大赛中成绩优异的单位和个人进行表彰。
四、奖项设置
（一）团体奖
1.综合评分排名第一的银行符合条件的，将推荐作为“昆明市五一劳动奖状”候选单位。
2.本次大赛增设“优秀青年网点”的评选，由各入围银行推荐一个员工平均年龄低于35周岁的网点，经综合评分后符合条件的，将推荐其中一个网点作为“昆明市五四红旗团委”、“昆明市五四红旗团支部”或“昆明青年五四奖章”集体候选单位。
3.向所有入围银行颁发"优质服务银行"奖牌。
（二）个人奖
1.综合奖：2016年昆滇金牌大堂经理、2016年昆滇金牌理财经理，综合成绩分别排名第一的大堂经理与理财经理符合条件的，将推荐作为“昆明市五一劳动奖章”候选人。
2.单项奖：获得本届金牌大堂经理和金牌理财经理的选手，符合条件的，将推荐作为“昆明市优秀共青团员”、“昆明市优秀团干部”或“昆明青年五四奖章”候选人。
3.单项奖：网络人气奖、最具拼搏奖、最佳组织奖。
