2016-10-18 11:25:09来源：
作为大赛特有的环节，暗访一直是大赛组委会非常重视的一大板块。与往年一样，本届观察团成员由社会公开招募的“银行服务体验师”和“暗访记者”构成。在不告知银行的情况下，观察团成员按要求以暗访的形式，自行通过各银行的网点、ATM机、网上银行及手机银行等，体验银行的硬件情况、网点大堂经理及理财经理的服务水平。
今年的暗访从8月12日开始。在历时一个半月的走访中，体验小组足迹遍及昆明市、曲靖市、玉溪市、下关市的20家银行、126个营业网点。从银行工作人员是否佩戴工号牌或其他标牌、标准着装及装容整洁度、是否使用普通话、是否使用礼仪用语、业务熟练程度、推荐的理财产品是否合规，厅面整洁度及有序度，是否摆放便民用品等角度对各家银行的服务情况及大堂经理、理财经理服务技能进行现场采样和打分。完成“体验”后，体验师将全程体验感受形成文字发表在昆明信息港彩龙社区，记者成员把体验感受写成调查稿件在昆明日报和昆明信息港上进行报道。（昆明日报 记者 关兰）
