2015’昆滇金牌大堂经理榜

　　吴颖

　　获奖感言：感谢组委会和富滇银行给我这次展现和锻炼的机会，通过本届大赛，让我看到自身不足之处，尤其在自然社会科学知识方面。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，比赛虽结束了，但是，我的另一个新起点、新征程即将开始。

　　作为“2014年度富滇银行优秀大堂经理”，吴颖认为，大堂经理不仅要对银行金融产品、业务知识熟悉，还要加强自身职业道德修养，爱岗敬业。”

　　自2011年进入富滇银行总行营业部，吴颖是一名综合柜员，这段经历让她学会了跟客户沟通，了解客户需求，业务水平也得到提高。自2012年9月成为富滇银行总行营业部大堂经理，她对大堂经理工作有较深理解，因而入手比较快，被评为“2014年度富滇银行优秀大堂经理”。

　　选手所在网点：

　　富滇银行总行营业部

　　是富滇银行的形象窗口，以“建一流团队、创一流服务、树一流业绩”为经营目标，用心打造优质服务，提升银行核心竞争力。

　　总行营业部为富滇银行前台经营部门，现有员工51人（含内退员工），平均年龄33岁，是一支年轻而富有朝气的优秀团队。记者彭诗淇报道

　　余晓曦

　　获奖感言：这份荣誉不仅属于我们个人，更属于整个农业银行。我相信只要有坚持不懈的努力、拼搏奋斗的精神，就会达到自己的目标，而我们需要做的就是在这条道路上一直前行。

　　余晓曦在决赛现场凭借对答如流的表现、专业化的问题处理方式及细致周到的服务，最终获得了“金牌大堂经理”的称号。

　　从2011年8月进入农行开始，余晓曦先后在三市街支行、护国支行工作，2014年3月才来到三市街支行。正是因为在平时的工作中认真学习、善于总结，使得她的表现如此抢眼。回顾比赛，她说：“能来参加这次大赛我很荣幸。经过这次比赛，可以让市民来检验我们平常的工作，让同行们在比赛中切磋交流，对我来说收获很大。”她同时表示，比赛对她的工作也是一种监督和肯定，未来自己在这个岗位还会做得更好，力求为农行三市街支行再创佳绩。

　　选手所在网点

　　中国农业银行昆明三市街支行

　　该支行是农行护国支行下辖的精品网点之一，位于三市街35号，现有员工13人。历年来业务发展平稳，主要考核指标均能按时完成，各项业务都呈现不断发展的良好态势。荣获总行级“服务窗口示范单位”、“青年文明号”等荣誉。 记者关兰报道

　　李亚萍

　　获奖感言：很荣幸在本次大赛中获得“金牌大堂经理”荣誉称号，在以后的工作中，我一定以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识服务客户，提升客户的满意度，确保客户在我网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务，并充分展示银行良好的社会形象。

　　“在比赛过程中，我自己的能力也得到了不小的提升。”李亚萍坦言。“在没参加这个比赛之前，总觉得自己的能力和专业水平还是挺不错的。但在比赛中，我看到了这么多十分优秀的选手，他们有很多地方值得我学习和借鉴。这也正是参加这次比赛对我来说最大的收获。”

　　在平时的工作中，李亚萍是个有股“钻”劲儿的人，虽然只有2年的大堂经理从业经验，但她考取了银行从业资格证书，会计从业资格证书，统计从业资格证书，保险销售从业人员资格证书。李亚萍表示：“作为窗口服务的代言人，大堂经理既是客户和银行沟通的桥梁，也是银行业服务水平和品牌形象的代言人。我将肩负这份荣誉和责任，更好地关怀客户，从细节出发，让客户感受到我们的真心与真诚。”

　　选手所在网点

　　中国农业银行晋宁中和分理处

　　该网点位于昆阳镇东凤路76号，主要办理个人及对公业务。其中个人业务一年365天无休，对公业务每周一至周五办理。网点设6大功能区：咨询引导区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、休息等候区及贵宾服务区，可根据客户需求提供优质服务。 记者关兰报道

　　李星颖

　　获奖感言：要感谢组委会给我了这个舞台，感谢行领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。我会在今后的工作中不断加强个人修养，加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做得更好、更扎实，树立中国银行金牌大堂经理的良好形象。

　　2008年入职的李星颖之前一直在综合柜员岗位，直到2012年才转做大堂经理，在4年时间里，她凭借自己在综合柜员岗位的深厚业务功底和细致耐心地服务，赢得了客户和同志们的一致好评，2013年2014年被评为优秀大堂经理，成为中国银行服务方面一面鲜艳的旗帜。谈到自己的工作表现，李星颖很是自豪。

　　谈到比赛，李星颖表示：“这次的比赛很专业，题目更是涉及特殊业务的办理流程、紧急情况的疏导处理到外语会话等方面，在台下看着其他选手抽到的题目，我也会在心里暗暗想着，如果是我遇到这种情况，该怎么处理。一场比赛下来，真的学到了不少东西。今后我会把这次经历转化成指导工作的经验，让自己的工作表现更加出彩。”

　　选手所在网点

　　中国银行昆明市螺蛳湾支行

　　该行位于螺蛳湾国际商贸城内，螺蛳湾是云南最大的日用百货批发商业中心，云南最繁华的街区。该行在商场内，既方便了购物者又方便了商家。同时，该行通过完整的服务流程和体贴温馨的服务，增加了营业网点的增值服务，致力于为每一位来该行办理业务的客户提供最好的服务。记者关兰报道

　　高子懿

　　获奖感言：“同心为本 七彩服务”是我的服务理念，我也将会不断地将这一理念持续下去。

　　2010年，高子懿开启了自己的银行业工作之旅，这个工作一做就是5年的时间。

　　作为一名理财经理，专业是必备的素质。对行业的了解与认识，对产品的了解程度与熟悉程度，都是专业的表现。客户不论何种原因找到你的时候，你要能让他把心“静下来 听进去”。

　　“官渡农村合作银行的服务与其他的银行服务不同，它是立体的。我们的客户有村民、普通的客户，还有一些大型的政府项目，这对于支行的工作人员也提出了更高的要求。”高子懿表示，让客户“静下来 听进去”，才能更好地服务他们。未来，随着银行业服务的不断发展和提升，官渡农村合作银行将会深入发展社区银行，自己也会不断学习提高，让自己在金融服务的广度和深度上获得更大的发展。

　　选手所在网点

　　昆明官渡农村合作银行

　　作为官渡农村金融服务的主力军和服务社区、支持中小企业发展的坚实力量。目前，在零售业务上，昆明官渡农村合作银行已相继在全省信用社系统内率先推出金碧惠农卡电子银行、公务卡、贷记卡、市场商户贷款和信保业务等金融产品，逐步丰富金融产品组合，有效提升了昆明官渡农村合作银行服务“三农”、服务社区、服务中小企业的水平。记者马苗报道