2015’昆滇金牌大堂经理榜

　　李剑南

　　获奖感言：汗水和泪水都让华夏一线的工作人员受了，荣誉和光环都让我一个初出茅庐的小子得了，所以我代表全体奋战在服务一线的华夏人感谢评委老师、感谢组委会、感谢全体支持我们的客户，感谢你们对华夏银行服务工作的肯定。

　　李剑南，华夏银行昆明金江支行大堂经理，在岗4年多，认真践行华夏银行“民心服务”的理念，以温馨热情的微笑，热心周到的服务，给客户留下了深刻的印象，并保持零投诉的记录，多次受到总分行及银协领导好评。

　　从业至今，他先后于2011年获得中国银行业协会“明星大堂经理之亲善之星”，2012年获得华夏银行总行“优秀理财经理”、龙盈理财西南片区销售冠军、华夏银行昆明分行“优秀大堂经理”、华夏银行昆明分行“优秀党员”，2013年再次蝉联华夏银行昆明分行“优秀大堂经理”、华夏银行总行“优秀大堂经理”、荣获华夏银行总行“服务标兵”、华夏银行昆明分行“党员示范岗”等。

　　在传递“感动服务”，建设“民心服务”品牌的过程中，他把“服务为民”、“文化兴行”等价值观念，转化成对百姓的温情与责任。在服务水平稳步提升的同时完成了支行标杆网点的建设并为支行形成了独特而成熟的服务文化做出了贡献，并且在服务工作中认真践行“用心管理、用心创新、用心做好每件事”的工作理念以及始终坚持“一切为了客户，为了一切客户”的服务理念，赢得了客户、领导及同业的一致赞誉。

　　李剑南认为，在工作中所追求的服务，源自于坚持、源自于用心、源自于挚爱、源自于专业的工作理念。故尔，在日常工作中，他始终坚持微笑服务，用微笑赢得客户，急客户所急、想客户所想，用服务赢得客户，把所有的爱奉献给每一位客户，用爱心赢得客户。

　　选手所在网点：

　　华夏银行昆明金江支行

　　该行成立于2013年，坐落于盘龙区北京路延长线，现有员工36名，平均年龄28岁，是一支年轻有为、团结奋进、朝气蓬勃、富有理想的团队。2015年，金江支行被云南省银行业协会授予“服务四星级网点”称号，这是对该行服务工作的极大认可。金江支行，这支华夏大家庭中最年轻的一份子，必然迈着崭新的步伐，迎接更加灿烂的明天。记者彭诗淇报道

　　胡原婷

　　获奖感言：这是我第二次参加昆滇银行服务观察暨职业技能大赛活动，从去年的第四名到今年的第二名，这不止是一份荣誉，更是一份激励，也是对我这一年的工作的肯定。感谢培育我的领导，支持我的同事，朋友和家人，还有那些默默支持我的小伙伴们，我会继续努力，一步一步变得更好！

　　她每天穿梭在厅堂间，感到无比充实；每天服务于客户间，觉得工作无比快乐。“细心做好每一刻，用心做好每一天，这就是我。我用我的细心去工作，用我的热心，耐心，诚心去服务每一位客户。时刻让客户感受到：客户在我心间，服务在您身边。”

　　短短的三年工作中，她对岗位职责的每一项内容牢记在心，并努力将每一项职责做到最好，在迎接每一位进入我行的客户时，严格遵守“首问责任制”和微笑服务，对于客户的咨询或相应的疑问，在能够解答的基础上提供细致耐心的解答，对于不能解决的问题也不推诿，尽力为每一个客户找到一个合适的解决办法。

　　每一个细节上，她尽力做到最好。例如，在客户开立了该行网银之后，她会将网银操作的小册子递到客户手上，并将其中需要主要的事项用笔勾注出来，提醒客户注意，并且，对于每一位新增的网银客户，会带他们到网银终端机上进行操作演示，在客户熟悉操作的基础上体验到我行网上银行的便利。

　　为了更好地与客户沟通交流，胡原婷利用下班时间，自学了股票、期货、贵金属延期等方面的知识。同时，为了更好地提升锻炼自己，她积极报名参加行内各项活动。

　　选手所在网点：

　　富滇银行昭通镇雄支行

　　该行是隶属于昭通分行的二级支行，成立于2013年7月，设有营业部、市场部、综合管理部及风险部，共配备了15名员工，大多是外地人。员工把镇雄支行当成自己的第二个家，一起生活，一起工作，虽背井离乡，但都在为打造富滇品牌尽看书的最大努力。记者彭诗淇报道

　　李丹旎

　　获奖感言：我很高兴能够获得“2015昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”金牌大堂经理的称号，在以后的工作中，我一定会更加努力。

　　在银行已经工作2年多的李丹旎，担任过高柜柜员、产品经理、大堂经理等岗位。在担任大堂经理期间，熟悉各项业务流程，能给客户最准确的指导和解答，准确地识别优质客户，分流客户到不同的功能区域办理业务，指导客户使用自助设备，有效提升客户业务办理的效率；上下联动，内外配合，灵活的安排残障人士优先办理业务，减少了客户和柜员之间由于沟通不畅造成的误解，为网点经营管理的顺利进行起到积极的作用。李丹旎在工作中一直以“客户的微笑是热情服务的动力，客户的感受是奋斗不息的源泉，用真诚地付出换来客户的认可，用心关注，细心聆听，努力做好每一天。”的工作准则。

　　选手所在网点：

　　中国建设银行滇池路支行

　　该行成立于1994年11月21日，是建设银行云南省分行设立在昆明市南市区较早的营业网点之一。滇池路支行现有员工15人，平均年龄29岁，是一支业务过硬、思想过硬的员工队伍。其中：党员5名，团员7名；按学历划分：研究生学历2人，本科学历12人；按具备专业技术资质划分：3人财富管理师（CWM），2人金融理财师（AFP），13人初级理财师，5人基金销售从业资格，12人保险代理业资格。被评为建总行五星网点，云南省银行业协会文明规范示范网点，今年申报的中国银行业协会五星网点也通过了现场验收。记者马苗报道

　　王莎莎

　　获奖感言：参加此次比赛我感到非常的荣幸，也深知背负的这份信任和厚爱，我只能更加努力地工作!

　　“2013年8月1日，我正式成为中信银行昆明翡翠湾支行的一员，带着几许忐忑几许期望，我开始了我大学毕业后的第一份工作。”王莎莎告诉记者，在过去的两年内她是一名综合柜员，从储蓄到对公业务，为她的业务知识打下了一定的基础。今年10月份，王莎莎正式担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。“大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，因此中信银行对我们的要求也格外严格。”王莎莎说道，“大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向，在客户遇到困难时，我们施予援手，当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。”

　　中信翡翠湾支行地处居民生活社区，也是有名的饮食区，正因为这些，给翡翠湾支行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力。为了解决这些问题，王莎莎和同事们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，理财业务较多的问题，在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到网银体验机上办理，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，王莎莎就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

　　翡翠湾支行已经有2年多的历史，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，王莎莎和同事们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。“要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。”王莎莎说道。

　　网点展示：

　　中信银行昆明翡翠湾支行

　　该支行成立于2013年3月，坐落于盘龙江畔，有17位成员，4个营业窗口。翡翠湾支行全心全意以客户为尊，统一员工形象，以良好的精神面貌和智慧，为客户创造财富，致力于打造最佳客户体验网点。记者王曼君报道

　　杨茹

　　获奖感言：我相信追求优秀服务是无止境的，银行服务工作没有最好，只有更好。我将继续毫无保留的，坚持做好自己的工作，成为一个优秀的大堂经理！

　　从业近三年，一路走来，杨茹始终凭着热情真诚的服务态度，以饱满的热情，精湛的技能迎接每一位客户。

　　“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”是杨茹工作的座右铭。通过多年的工作经验，杨茹认为，要做好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。对待大堂这份工作，杨茹不仅仅只是在工作上努力付出，还有对客户情绪的疏导与管理，给予客户的关怀与怀有同理心。站在专业的角度提供金融服务，站在客户的角度提供非金融关怀。

　　选手所在网点

　　中国民生银行滇池路支行

　　支行成立于2008年是一家综合性支行，支行各项业务指标在系统内名列前茅。通过公司业务，支持了省市重点市政项目的建设；通过立足小微客户1500户传承了与小微企业在一起的理念。记者马苗报道