自开展政法系统当事人评价回访工作以来，昆明市公安局西山分局（以下简称“西山分局”）立足自身职责定位，以“聚焦民生、回应民意、改进服务、提振业务”为工作目标，将当事人评价回访工作作为“回应群众诉求、改进工作作风、提升执法效能”的有效手段，通过高位统筹、一体推进的方式，将当事人评价回访工作进一步做精做细，让“民意警务”在西山落地生根，切实提升辖区群众安全感、满意度。

高位统筹推进，确保评价回访落实落细

西山分局在全市率先试点当事人评价回访工作的基础上，结合自身工作实际和队伍状况，研究制定了《西山分局关于开展执法司法案件事项当事人监督评价回访工作的实施办法（试行）》《西山分局当事人监督评价回访三查工作机制 》《西山分局评价回访1+5+N工作机制》等配套运行制度机制，全力确保“评价回访”工作100%覆盖接处警、执法办案、户政业务、服务群众等公安主要业务。

此外，为全面推进落实当事人评价回访工作落地见效，西山分局在制定配套机制措施的基础上，按照当事人评价回访工作涉及的不同业务领域进行了精细化区分，确定不同业务的评价侧重点和回访要求。

同时，成立由“一把手”任组长，各警种、各职能部门主要负责人协同联动的评价回访工作专班，针对 “评价回访”收集到的问题、投诉、建议，及时梳理汇总，以“周会商、月研讨、季总结”的方式，确保意见、建议得到及时反馈和处置，让评价回访工作真正落实落细。

核心举措助推，确保评价回访落地见效

按照“不通报满意率、不通报不满意事项，但要通过不满意评价回访去发现问题、分析研判、制定措施、解决问题、固化机制、长治长效”的工作原则，西山分局在制定配套机制措施的基础上，完善形成评价回访工作“1+5+N”定期联席会议制度。通过联席会议积极回应群众关切、倾力办好民生实事、解决好关乎群众切身利益的问题，确保评价回访工作真正落地见效。

2024年，西山分局收到涉及窗口服务、案件告知等多个领域的投诉、意见、建议，针对群众反映的等待时间长、业务办理缺少引导、办事流程宣传不到位等情况，及时开展研讨，通过在窗口设立导办台、安排业务咨询前台、开放网上预约和线下取号的方式，持续优化和提升窗口服务体验，切实回应群众诉求、期盼。

同时，针对群众反映的案件告知不及时问题，西山分局依托“执法监督管理中心、一站式案件办理中心和案管室”实体化运行，实现对案件侦办的全过程跟踪、全流程回溯和全环节监督。确保接报的每一起案件都能够得到及时处置。

构建评价体系，助推队建、业务双提升

西山分局依托当事人评价回访工作，精心构建了一套“内外”并重、全面覆盖的综合评价体系。此体系不仅聚焦于群众对于公安工作的直接反馈，还深入探索了内部管理的优化路径，旨在通过双向互动，积极回应群众的多元化诉求与建设性意见，进一步密切警民联系，夯实公安工作的群众基础。

在具体实施过程中，西山分局高度重视每一条来自当事人的意见，并将其作为衡量工作成效的“晴雨表”。通过细致入微地沟通与交流，能够准确捕捉群众对于安全防范、警情处置、案件办理、服务质效等方面的真实感受与迫切需求。在此基础上，结合群众提出的宝贵意见和建议，迅速行动，不断调整和优化工作措施，确保每一项政策、每一个行动都能精准对接群众期盼、回应群众期待，有效提升群众的安全感和满意度。

同时，依托评价回访工作的深入推进，西山分局还将评价回访引入到队伍评价体系中，持续开发其“内省”功能。对民警、辅警工作质态、工作作风、执法水平等方面进行综合评价，及时发现并纠正队伍中存在的不足与短板。针对评价回访中反映出的问题，分局结合每月政工纪检例会，及时梳理汇总分析问题成因，迅速制定整改措施，通过教育培训、完善制度、激励约束等多种手段，促进队伍作风持续由好向优转变，业务水平由好向精转变。通过构建综合评价体系，实现队建、业务双提升。

2025年，西山分局将以“实”为关键词，进一步深入完善评价回访工作体系。通过做精做细“评价回访”，构建“内外”并重的综合评价体系，切实提升公安机关新质战斗力，真正让“民意警务”在西山落地生根。（昆明信息港 记者合宇聪 西山警方供图）