面对瞬息变幻的世界,我们可以做什么?在有限的时间里,我们又能做什么?相信每一个社保工作者都能切身感受到在社保事业不同维度里,悄无声息的变化发展对社保权益人所产生的影响和作用。

晋宁区社会保险局开展社保服务“康乃馨”行动

“问渠那得清如许”,业务到位。紧跟时代步伐、直面群众需求,按图索骥、见招拆招成为晋宁社保工作者必备职业技能与素养。一位面露愁容的企业经办人,急匆匆来到晋宁区政务服务中心社保窗口,原来是单位职工改了名字,导致在社保网厅办理增减业务审核不通过。

经晋宁社保工作人员查询省级联网系统,发现这名职工在户籍地正常参保城乡居民养老保险,而系统默认的是曾用名。考虑到职工本人远离家乡、异地务工,晋宁社保工作人员凭借熟知的社保业务政策与熟练的业务操作,帮助企业经办人顺利完成增员申报,成功在业务系统重新登记了职工姓名,用参保业务办理流程的简化,为企业及职工增添了更多更好的办事体验,也为晋宁社保工作记录下一份新的经验。

晋宁区社会保险局开展社保服务“康乃馨”行动

“等风来不如追风去”,服务到位。服务态度要转变,首要是树立“等来办”变“主动办”的意识。工作中遇到的每一项业务,须以群众的视角,百分之百考虑群众的心情与业务的解决方案。晋宁社保工作人员在窗口形象树立、服务态度转变、业务能力打磨的长期自我提升中,让满面愁容的企业经办人在业务办理中重展笑容,让疑惑焦虑的退休人员在上门服务中放松心情。在服务群众的过程中不断发现他们所遇到的困难,高效高质的解决任何问题,以优质的服务增加群众更多的支持与信任,2023年以来,晋宁区社会保险局新增参保单位登记80余家,参保人数在稳步增长。

社保服务“康乃馨”,加快了晋宁社保走近群众、走入“人心”的步伐,让精益求精的工作作风拂过每一项细小的业务,让热情和谐的服务形象印刻进每一位服务对象的心底。(昆明信息港 通讯员张捷景 李佳)