昆明信息港讯 记者李红鸾 实习生汪映羽 8月26日，记者随同盘龙区融媒体中心人员到盘龙区东华街道就“网格化”服务进行走访调查，实地感受“网格化”为居民生活带来的便利。

盘龙区东华街道把整个辖区划分为7个三级网格和31个四级网格，从今年年初推行网格化工作以来，东华街道把所有力量都向网格进行一个下沉，包括社区民警、市场监管所人员、城管执勤人员、环卫工人、监督员等一系列人员都进行下沉，保证所有网格里都有相应的工作力量来进行精细化的管理工作。田园里居民庄桂兰、小龙路社区南组团居民白玉，从居民口中得知“网格化”为居民生活带来的便利。

东华街道党工委副书记王砚雯介绍，东华街道网格化工作推行以来，整个工作的服务和监管的关口进行前移，让老百姓实实际际地感受到政府服务的便利度。通过网格化管理的推行，让老百姓足不出户，就感受到政府的改革为他们带来的便利。

小龙路社区为民服务站站长李蕊介绍，小龙路社区在年初的时候推出了红色代办员网格员进网格模式，初衷是因为在日常工作当中，很多老年人以及一些上班族，在社区上班时间无法来办事，考虑到他们的难处，所以在社区里面创办了红色代办员模式。小龙路社区一共有五个网格，每个网格内有两个红色代办员，每天在网格内巡查，发现困难群体，比如独居、残疾人群，每天进行走访。

“独居老人在每个社区工作上是一个痛点和难点，社区工作人员无法掌握他们的生活情况，但现在有红色代办员每天上门，对独居老人生活情况有一个掌握，他们有什么需求，能够及时上门替他们代办。上班族如果没有时间到社区办事，红色代办员可以上门为他们取材料，带到社区办事，办完以后再给他们送回去家里面，这对于他们来说就相当于节省了很多时间，这样既不影响他们工作又不影响家庭。”李蕊说，自从开展了红色代办员网格服务模式，跟去年数据相比，矛盾数据在下降，纠纷也在前期排查被化解，矛盾纠纷数据逐渐下降，群众对红色代办员的依赖度逐渐上升。

居民庄桂兰说：“红色代办员每天在社区内巡逻，有问题随时向他们反应，能够得到及时解决，确实做到了为民服务。过去是出门找社区帮忙办事，现在是红色代办员主动上门服务，很便民很实在”。

“红色代办员能及时处理小区内最基本的一些问题，比如说垃圾问题、生活问题，让居民足不出户，也不用自己向上级反映，各种问题就解决了，真正做到了为人民服务。”居民白玉说。

社区服务由过去的“被动要求”转化为现在的“主动提供”，社区工作者从以往的“被知晓”上升为“我发现”，真正落实“面对面”和“零距离”的服务理念，让居民感受到亲情化、全方位的社区服务。