政务工作人员为市民提供“周六晨办”延时服务。记者徐剑/摄

办手续看似小事，实则关乎百姓利益。

“领导，我要请假去办个证！”这是不少办事市民遭遇的烦心事。今年以来，到五华区办事的市民不再为此烦恼，五华区政务服务中心的“周三夜市”“周六晨办”延时服务一举破解上班与办事之间的矛盾，消除为民服务“时间差”。

“没想到，周六也能办理业务，真的太方便了！”6月5日一大早，五华区政务服务中心户籍窗口值班民警林尚萍就接待了一名特别着急的市民。市民伍小岛在昆明一家商场工作，因为身份证过期，办理不了银行业务，给家人汇款的事只能搁置下来。

“您放心，为方便群众，我们很早就开通身份证跨省办理业务，您只需要拿着过期的身份证来办理就行，只是您需要把头发染黑再来办理。别着急，我们今天12点前都可以办理。”林尚萍耐心地回答。

“我们公司正在开拓市场，正值业务高峰期，工作日根本没时间来办理法人参保，而法人参保又关系到员工参保，关系全体职工的切身利益，拖不得。”汇航供应链（云南）有限公司财务人员吴洁一大早就急匆匆地赶到五华区政务服务中心的人社窗口。“您放心，很快就能办好。”工作人员汤宇缘一边回答，一边帮助吴洁填表、登记、录入信息……30分钟不到，在汤宇缘全程指导下，手续办结。“这大周末的，窗口工作人员放弃休息，就为了方便我们办事，挺感动的！”吴洁感慨。

“延时服务虽然辛苦，但是看到办事群众脸上的笑容，听到一声‘谢谢’，也觉得值了。”五华区政务服务中心办公室工作人员李柔霖话音未落，就忙着接待下一个前来办理业务的市民。

“延时服务对于政府部门来说更不轻松，在如此多的部门中增加工作时间，背后需要科学合理的制度机制作为支撑。”五华区政务服务管理局副局长李青锋表示，政务服务是“牵一发动全身”的前端工作，涉及全区33个部门的776个服务事项。为了坚持高标准，看似只是政务服务中心延时服务，其背后是相关职能部门同时进行延时服务。为此，他们执行轮班制，优化工作流程，确保人力等各方面资源跟得上，让此项工作有条不紊地持续开展，为市民提供“不打烊”的服务。

“不打烊”的政务服务背后是“不打烊”的服务意识。党史学习教育开展以来，面对群众诉求，五华区各部门急群众之所急，自今年1月6日起开展“周三夜市”“周六晨办”延时服务。截至目前，累计为群众在非工作时间段办理政务服务931件。

下一步，五华区政务服务中心还将对接税务等部门，满足群众和企业多元化需求，使工作“不掉链”，让服务“不下线”。（昆明日报 记者刘光平 李思娴 徐剑）