昆明信息港讯 (昆明日报 记者李思凡) 记者从3月18日昆明市旅游市场秩序整治工作电视电话会议上获悉,近年来,昆明市持续发力,“旅游革命”成效显著。2019年,昆明市在全省“旅游革命”考核中位列第一,获得省政府2亿元奖励资金。

在主会场,市文化和旅游局、市委网信办、市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市应急局、市市场监管局、市城市管理局、市税务局分管领导,以及旅行社法定代表人或主要负责人,旅行社行业协会、A级景区行业协会、酒店行业协会、导游行业协会、旅游汽车行业协会、文旅促进会、旅游品牌促进会负责人170余人参会。在各县(市)区政府、各开发(度假)区管委会分会场,320余人参会。

组合拳维护旅游市场健康有序

全市将强化措施,持续抓好旅游市场秩序整治工作。一方面不断巩固旅游市场整治“十大专项行动”成果,加强旅游产品线上线下监管,全力打击灰色产业链;一方面深入研究旅行社“放管服”机制,提高旅游市场准入。

同时,昆明市将全面引入旅游市场失信惩戒机制,积极扶持正价旅游团、倡导“品质旅游”、丰富旅游产品供给、补齐公共服务短板、提升智慧旅游水平,提升旅游产品质量。并扶优扶强,把“品质旅游”这个品牌打造成昆明旅游的金字招牌,把昆明从中转站和集散地打造成目的地,促使旅游产品和产业结构转型升级。此外,继续深化旅游市场综合监管机制,建立长效协作机制。

会上,市文化和旅游局局长戴彬通报了2017年以来4起重大旅游案件的查办情况。

游客评价满意度达96.11%

昆明市文化和旅游局党组书记杨明俊对下一步全市旅游市场整治工作进行安排部署。

杨明俊介绍,自2017年开展旅游市场整治以来,昆明市持续加大旅游市场整治力度,巩固“旅游革命”成果,开展旅游市场整治“十大专项行动”。经过持续整治,旅游市场“投诉居高不下、投诉处置时长较长、责任落实不到位”等问题得到改善,整治成效明显。截至目前,游客评价满意度达96.11%,旅游投诉平均办结时长缩短至30分钟以内,实现5分钟响应、24小时办结,办结率达100%,游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。

2020年昆明市开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等旅游市场“十大专项行动”。以“零容忍”的态度,重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。按照“发现一家,坚决打击、查处一家”,集中吊销、注销、撤销一批旅行社。目前,全市旅行社数量已从659家降至266家。针对线上虚假宣传、合同违法等行为,昆明市进行监测和集中整治,关停34个非法假冒旅游网站、61个无经营资质旅游网店。

同时,昆明市推进旅游行业诚信体系。依托诚信评价体系,目前已发布26期旅游红黑榜。260家旅行社登上红榜,341家旅行社、69名导游及从业人员被列入黑榜。此外,昆明市还持续加大“30天无理由退货”宣传力度。目前,共受理退货申请2632起,退款金额达1686万元。

杨明俊表示,全市旅游市场秩序整治工作取得明显成效,乱象得到很大程度遏制。但线上线下市场监管、平台监管、行程监管仍存在盲点、漏点。为确保旅游市场秩序实现根本好转,昆明市将持续开展旅游市场"十大专项行动",继续加大对涉旅违法行为的查处力度,继续强化对旅行社的监督管理,全面推行和实施签订旅游电子合同。并建立健全完善的舆情监测处置机制,主动监测出售低价游产品的“黑社”“黑网”,进一步开展线上旅游市场专项监测和集中整治,确保旅游市场秩序稳定。