过去5年，哪类消费频频“爆雷”，居高不下？

2016年，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、食品类占据了消费者投诉的前5名。食品类、首饰及文体用品类、烟酒和饮料类、服装鞋帽类投诉占比有所上升。根据2016年度服务投诉分析，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

2017年，互联网购物兴起，网络消费投诉快速增多，“六一”儿童节、“双十一”等时间节点及暑期旅游消费、刷单炒信、网络购物、老年人消费等成为消费投诉热点。

2018年以来，全省市场监管部门紧紧围绕“消费满意在云南”的目标，部署开展了保健市场、普洱茶、过桥米线放心消费等一系列专项行动。积极开展“诚信经营 放心消费”创建，全省共有1522户企业（店）参与创建。尤为值得一提的是，云南省通过全面提升云南旅游产业发展的水平、质量和效益，针对旅游的投诉情况有较大好转，云南已基本告别低价旅游与强制购物。2018年全省共受理旅游投诉780件，同比下降53%，12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。

2019年，商品类投诉量排名前5的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类。服务类投诉量排名前5的依次是居民服务、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和住宿服务。

到了2020年，商品投诉和服务投诉的热点都有所转变：

商品投诉方面，质量问题，合同问题，主要是购车、购房合同纠纷，订金退款纠纷、违约责任争议，售后服务问题，食品安全问题，受新冠肺炎疫情影响，出现的医用产品价格过高问题，广告虚假宣传用语、诱导消费问题成为今年的投诉高频词。

服务投诉方面，投诉热点集中在合同问题，住宿服务；健身、美容美发卡退卡困难；租房、购房中介定金退款、合同违约责任纠纷，服务质量及收费纠纷，预付费（卡）问题，售后服务，美容服务引起过敏等问题处置、退款纠纷。

此外，云南还新增涉及活禽的投诉举报113件，涉及野生动物的投诉举报14件。

梳理近年来的消费投诉高频词，我们可以看到，云南消费者在食品安全，美容健身，售后服务和维修保养，合同问题，广告宣传问题方面的投诉相比传统购物消费，旅游，电信服务等方面的投诉更为突出，生活水平提高，对于知识产权，保养，服务水平等方面要求和关注更多，反映出消费重心和消费观念升级的变化，已经从传统的衣食住行向更高的精神文化层面发展，对于环境保护，动植物保护等方面的意识也在逐步增强。