昆明信息港讯  (昆明日报 记者杨官荣) 3月15日,云南省邮政管理局发布消费维权提示,如快递延迟送达、损坏等问题,可拨打电话12305进行申诉。

云南省邮政管理局相关人士介绍,快递企业投递快递(快件)时,应告知收件人当面验收。快递外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快递注明为易碎品,以及外包装出现明显破损的,快递企业应当告知收件人先验收内件再签收。同时,消费者在签收快递时,要先检查快递外包装是否完好,如果外包装损毁,要当着快递员的面检查快件是否完好,如果损毁最好现场拍照,并拒绝签收。

在快递服务过程中,快递发生延误、丢失、损毁和内件不符的,快递企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。如消费者与快递企业协商不成,可采取拨打申诉电话(所在省会区号+12305)、登录申诉网站(网址http://sswz.spb.gov.cn/)等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

去年,云南省快递量首次突破6亿件。随着快递业务量持续高位增长,快递行业投诉也时有发生,云南省邮政管理局通过“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站、局长信箱、政府网站、国家邮政局转办等渠道共受理、处理用户申诉、建议、咨询2640件。经调解,用户申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失181.03万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为97.7%。