记者从市场监管局获悉，我省2020年投诉举报热点主要涉及航空客运退票、通讯运营商服务收费、广告虚假宣传、食品安全、预付卡退款、购车定金退款、停车收费、网络直播销售玉石等方面。

热点1 航空运输、防护用品

疫情期间，有关疫情及市场稳定的投诉举报大量增加，呈阶段性突发增长。疫情初发，航空退票、口罩价格等问题集中，主要是反映机票退票手续费高、航班取消、拖延退票，口罩价格过高、质量存在问题、医用口罩销售不具备资质等。另外，疫情初期涉及酒精、消毒液等防护用品的投诉举报较多；取消春节出游行程，预订的住宿退款，双方协商费用不一致问题多发。有关舆情2、3月份较为集中，4月后开始逐渐回落。

热点2 食品安全

与食品有关的投诉举报中，一是餐饮服务有关投诉举报，主要是食物中吃到头发、塑料等异物；餐饮选用食材不新鲜、变质；餐馆内有苍蝇、蟑螂等餐饮环境卫生问题；对预付款消费规则不认可，预付款退款纠纷；收费与标价不一致；对菜品分量、店内服务人员服务态度及服务质量不满意；对其他餐饮服务活动详情宣传不认可等情况。除堂食消费外，还有部分反映外卖餐饮卫生安全隐患的投诉。

二是食品有关投诉举报，主要是预包装食品过期变质、有异物、包装标识不全，少部分消费者食用后身体不适，有部分肉及肉制品不新鲜、疑似注水等投诉，大多涉及食品安全。

热点3 直播销售玉石

全省共收到有关玉石的投诉举报2929件，主要是通过淘宝、抖音、微拍堂等网络视频直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与视频和图片描述差别较大，存在欺诈、诱导嫌疑，退货退款困难。

热点4 通讯服务收费

在有关通讯运营商的投诉举报中，在消费者未知情的情况下开通收费项目、计费标准内产生不合理计量、涉嫌虚假宣传诱导消费等问题屡屡出现。

热点5 广告虚假宣传

网络销售商品特别是食品的有关投诉，有较大部分投诉“野生”“专供”“天然”“优质”“特级”等用词被反映涉嫌虚假宣传；观看电视广告购买商品后，发现广告宣传与实际不符、产品有质量问题等，消费者认为存在夸大和虚假宣传，此类消费者多为中老年人，部分所涉广告经查存在违反《广告法》有关规定的情况。

热点6 停车收费、预付卡消费、购车消费

主要是停车收费未明确公示收费标准，收费较高；预付卡消费办卡容易退卡难，缺少办卡协议；购车定金退款不易，捆绑消费较多。

案例回顾

案例1 防盗锁为啥不防盗

2020年10月，市民张先生向本报反映，在昆明市场上出现了一些假冒的金点原子锁具，真假难辨。

张先生称，自己花了几百元买的金点原子锁居然轻易被撬开，他拨打金点原子锁厂家的电话进行投诉。厂家派售后人员上门查看发现，张先生所购买的金点原子锁并不是厂家正规产品。之后，张先生找到五金店老板讨要说法，但是老板说他所卖的是流动商贩上门来推销的，想不到是假的。虽然在厂家协助下事情解决了，但是张先生心里还是有个大疙瘩。

据广东金点原子安防科技股份有限公司云南分公司负责人介绍，昆明市场上六成以上的金点原子锁是假货，如果不是专业人士，一般人很难辨别真假，不但影响市民的用锁体验，还威胁市民的生命和财产安全。目前昆明的锁具市场较为杂乱，大量假冒伪劣锁具进入市场，带来了很大的安防隐患。经过厂家的摸底调查，这些假冒伪劣产品大多出自于小作坊。涉案人员大多曾在制锁企业工作过，掌握了制锁技术。涉案人员一般租用民房或者废弃厂房专门用于制造假冒锁。

随后，记者走访发现，很多卖锁商家对于锁具级别及其防盗效果知之甚少，而大部分市民更是对锁具级别一无所知。如果市民购买的金点原子锁是假冒伪劣产品，可以拨打12315投诉举报，还可以拨打金点原子全国售后服务热线95116举报。

案例2 昆明多个农贸市场售卖掉色小葱

2021年1月初，一个“贵州市民买到掉色香葱，一擦就掉色”的视频引发网友热议。视频中，市民在市场上买到的香葱，用白色纸巾擦拭葱的茎叶后，纸巾表面呈蓝色，“像钢笔画的一样”。

这些掉色的小葱昆明市场上有吗？记者立即走访昆明多个菜场发现，许多摊位上都出售不同种类的大葱、小葱。其中，小葱有两种，一种根部呈白色，一种呈红色。记者随机购买了3个摊位上的红色小葱和白色小葱，用纸巾擦拭小葱的茎叶后发现，擦拭根部呈白色小葱的纸巾没有染色，而在擦完根部呈红色的小葱后，纸巾上出现了视频中的蓝色印迹。

随后，记者来到另一农贸市场，走访了几家卖葱的小摊之后，发现两种小葱的茎叶表面都看不出蓝色，但用纸巾擦拭红色根茎的小葱后，纸巾上也出现了蓝色印迹。

本报对昆明农贸市场出现掉色小葱的事件进行报道后，立即引起昆明市市场监管局的高度重视。1月9日清晨，全市数百名市场监管人员奔赴辖区农贸市场、商超等地进行突击检查，将发现的“掉色葱”做下架处理，并采样送往昆明海关技术中心检测。

经昆明海关技术中心对16个小葱样品检测结果分析，16批样品中15批检出低毒农药甲霜灵和精甲霜灵，2批检出咯菌腈，表明样品喷洒过该种农药。

昆明市市场监管局根据检测结果，向大理州市场监管局、红河州市场监管局发出信息通报，并要求各县区市场监管部门对存在食品安全隐患的“掉色葱”进行无害化销毁，对相关市场方进行约谈，强化市场方主体责任，严禁感观异常的掉色问题葱进入市场。（春城晚报 记者王磊 孙江荭 林舒佳 朱婉琪）