昆明信息港讯 （昆明日报 记者李丹丹） 日前，记者从省市场监督管理局获悉，2020年，全省12315平台共收到投诉70739件，举报36138件，咨询290184件。截至目前投诉办结率为97.90%，举报办结率为96.45%，为消费者挽回经济损失1.91亿元。

省市场监督管理局相关人士介绍，2020年，全省举报量同比增加148.35%；投诉量同比增加21.64%，咨询量同比增加24.60%。举报量的成倍增长，主要是“五线合一”和全面启用全国统一的12315平台后，投诉举报渠道进一步畅通，涉及食品、药品、价格、知识产权、工业产品质量等方面的举报大量进入整合后的全国12315平台。

投诉中，商品类投诉36859件，服务类投诉33880件。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、交通运输服务、制作保养和修理服务。