昆明信息港讯 记者上官艳君“您好,请问您要去哪里?”“请稍等,为您打印机打发票。”“请带好随身物品,开门注意后方来车……” 9月7日,昆明市出租汽车行业开展在岗继续教育、创建文明行业服务提升场景模拟培训会。此次培训会将对出租车行业近1000名驾驶员进行培训,并现场组织场景模拟考核。

近日,不少市民在乘坐昆明出租汽车时发现,出租车司机均主动出示发票、用语文明,这个变化与昆明创文工作的开展密不可分。

据了解,今年来,市出租汽车管理局认真贯彻落实关于创建全国文明城市的总体部署,在从业人员岗前培训和在岗继续教育培训中广泛开展文明交通宣传教育培训,加大行业服务标准规范和文明服务礼仪的培训力度,重点提升出租车司机文明交通、礼让斑马线的意识。同时,通过市场检查督促出租汽车行业从业人员提高服务质量,规范服务行为。

本次培训通过教学视频与场景模拟考核相结合的方式开展。“往年我们也多次开展提升行业服务质量的相关培训,但通过授课式的教学,很多司机并未有效地进行学习、理解,所以今年我们尝试了新的方式。除了将大量的理论内容通过视频来进行讲解,还增加了场景模拟考核,让司机们从理论到实践有更加切实的体会。”市出租汽车管理局新闻发言人董晓京介绍,培训会首批将对1000名出租车司机开展专家授课、视频学习、场景模拟考核相结合的新培训模式。

“结合观看视频时学到的规范操作方法和在场景模拟中的考核实践,希望能够更好地提升出租车驾驶员在营运过程中文明用语、服务质量、法律法规、交通安全等方面的规范。”董晓京表示,虽然暂时不能将场景模拟考核覆盖到所有司机,但学习视频将会通过发布到全市出租车司机的微信工作群中,让驾驶员们开展线上学习。

在云南会都会场外,还设置了五条“模拟考”考核通道。在对司机进行考核前,有来自行业的星级司机现场示范该如何模拟营运操作流程。之后,出租司机就需要在预设的场景内模拟营运操作流程。现场,来自第三方考核机构的工作人员现场对驾驶员们进行考核,考核内容主要涉及驾驶员对仪容仪表、环车检查、乘客监督、发票询问四个方面。

“每个环节,驾驶员都有应当注意的东西,如是否规范穿着工作服、上车前有没有检查车辆后备箱、座椅上有无杂物等。乘客上车后,还要看驾驶员有没有主动用礼貌用语向乘客问好、当乘客在车上拿出打火机准备抽烟时,驾驶员有没有提醒乘客车内不允许抽烟、乘客下车是否主动提醒乘客带好随身物品以及主动询问乘客是否需要机打发票等。”考评员孙江介绍,现场模拟时,考评员将对驾驶员模拟情况进行打分,考评合格则结束考核。过程中如果有其中一项考核不合格,驾驶员需重新观察其他人的操作后现场进行二次考核;如果有2-3项内容不合格,则需重新培训后再次学习并进行考核,直到合格为止。截至9月7日,已参与培训的400余名驾驶员均全部通过场景模拟考核,合格率达100%。

“第一次参加这种系统化的模拟考试,有点紧张,但是整体来说还不错。这次培训收获很多,系统化的视频教学的培训让驾驶员更有视觉体验感,让我们更能接受和理解规范培训的内容,对比自己平时的做法,加上模拟考核中体验到的规范做法,将在以后的工作中找出自己以前存在的问题,加以改正和规范。”云南世博出租汽车有限公司驾驶员李春艳说,通过此次考核,她发现自己在行车检查、文明服务等方面还存在不足。今后,自己会把培训中学到的规范内容实际应用到之后的工作中,使用文明用语礼貌待客,乘客的乘车体验更好,规范行车也保证了驾驶员和乘客在行车过程中的安全。

据了解,此次培训会从9月6日持续至8日,为期三天,将对行业重点教育人员开展场景模拟培训,强化出租车驾驶员在营运中需做到的服务规范、对可能遇到的突发情况的应急处理等,旨在引领出租车行业规范服务,提升出租汽车驾驶员的职业素质及服务能力,进一步增强服务理念,提升行业整体综合素质。