昆明信息港讯 记者张蕊 7月7日，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心对外通报， 6月28日至7月2日，昆明市“一机游”投诉系统共收到投诉62件，平均办结时长为56分钟。

据了解，此次投诉涉及内容：旅行社32件、导游2件、购物2件、餐饮1件、交通6件、住宿1件、娱乐场所1件、其他（暂无分类）17件。其中，西山区指挥中心共办结5件，平均办结时长12分钟；盘龙区指挥中心办结5件，平均办结时长16分钟；五华区智慧中心共办结3件，平均办结时长21分钟；晋宁县指挥中心办结6件，平均办结时长为34分钟；官渡区指挥中心办结42件，平均办结时长1小时11分钟；呈贡区指挥中心办结1件，平均办结时长1小时32分钟。

据介绍，在6月28日至7月2日期间，无投诉超5分钟响应。针对游客投诉处置满意度，统计结果显示，6月19日至6月27日共收到投诉105件，除了12件无评价外，93件投诉中，13件表示满意，79件表示基本满意，1件表示不满意。

此外，此次还通报了昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心各组工作情况及各成员单位、各县（市）区工作情况，其中，退货中心截止2020年7月2日，共受理退货申请963起，退货申请涉及退款金额总计￥7,486,324.3元，目前已全部处置完成。受理的退货申请涉及昆明市285起，退款金额总计2,157,720.3元。退货申请受理渠道情况为电话退货受理29起，网络平台受理退货230起，现场服务点受理退货704起。6月28日-7月2日当周，退货中心受理退货申请12起，其中涉及昆明市0起。接件来源为长水机场现场服务点受理12起。退货申请涉及物品种类分别为珠宝玉石类11起、银器类1起。退货申请涉及总金额为￥89,144元。

县（市）区工作动态方面，呈贡区对进入重点监管名单的涉旅企业及时下达整改通知书，督促其限期内整改达标。对市文旅局提供的643家涉旅商品经营户名单信息进行梳理，共计导入462家涉旅商品经营户；滇池度假区举行了“诚信经营 放心消费”承诺街区及12315消费维权服务站授牌仪式；西山区根据上级有关做好暑期汛期旅游安全工作的指示精神，区旅游秩序整治工作领导小组开展旅游市场防汛工作；东川区红土地镇分管旅游的领导、市场监管所、旅游办工作人员到红土地景区对野生菌销售情况、景区内饭店进行检查，防止误食有毒菌的情况发生。