全面推进政务公开工作，着力建设廉洁高效的政务环境，是建立阳光政府的重要保障，也是创建全国文明城市的重要内容。6月24日，在昆明市创建全国文明城市“春城创文进行时——专题访谈”中，昆明市政府副秘书长、市政务服务管理局局长李江表示，政务服务中心应该说是昆明市的城市客厅，在创文当中是必检点，政务服务窗口的作风建设、工作纪律，还有服务质量，代表着政府的形象，也是对外展示城市文明程度的重要窗口。

为此，昆明政务服务中心首先营造了一个浓厚的宣传氛围，在全市政务服务中心大厅固化了24字的社会主义核心价值观的宣传标语，行业规范和服务承诺，在所有的政务大厅滚动播放创文的宣传公益广告，营造浓厚的创文氛围。 并开展了便民暖心贴心的服务。在全市的政务中心大厅导办台设置了学雷锋志愿者服务站，进行服务的咨询引导、投诉处理，为办事的群众提供免费饮用水，手机充电、雨伞、WiFi等服务，设置了母婴使用室、无障碍通道，配置轮椅提供暖心服务。为方便群众办事，每天提前一小时开门，设置了群众的休息区、读书阅览区，24小时的自助服务区，商务服务区域提供打印复印、邮政票务等服务。同时还设有一个红色书屋，为办事的群众提供图书免费借阅，到目前为止书屋已服务4万余人。 

李江还介绍，昆明还开展了便民利企不打烊，提倡政务服务24小时不打烊，这就解决了一个需求侧我要办事和供给侧政府能办。通过不断提升服务供给效率，构建全天候、全通道、多点位、无死角政务服务模式。在市政务服务中心，设置了23个综合窗口，7个出证窗口，1个投资代办窗口，综合窗口可办事的事项已经达到了954项，网上可办事项为1285项，改变了过去群众来办事，要跑若干个部门若干个窗口的情况，真正就做到了进屋上门到一个窗就办了所有的事。同时，市县两级政务服务中心还设置了24小时的自助服务区，综合涉及市药监局、公安、住建等等的38个部门的1289项政务事项，实现政务服务从8小时向全天候服务的智慧跨越。 今年3月，还把24小时自助服务专区从政务服务专区开到了公园，第一家设在翠湖公园，让老百姓逛着公园就可以把事情给办了。 下一步，在今年底以前，还要集中在商场或者机场这些人群密集场所，解决群众办事便利化的问题。

今年的创文工作遇上疫情这一巨大考验，政务服务中心及时调整工作模式，倡导群众线上办理、预约办事事项，坚决守好政府窗口的疫情防控大门。同时，加快改革，快速提升网上办理、线上办理这项工作。据介绍，昆明是率先推进全国首家的“一网四中心”建设，依托国家信息中心免费配送标准化的应用系统，将互联网+政府扩展至公共资源交易投资服务和版权服务领域，与省政务服务网上大厅和省投资项目在线审批监管平台对接，实现了数据的共享同步。互联网+政务服务从1+1到+4的全国独创，构建了联通省市县乡村5级的线上线下融合的政务服务体系，同步开发建设政府效能监察系统和省级APP，实施同步的跟踪问效，实现政务服务的网上监管。同时，还积极的开展银政合作，免费为市政府网上平台提供了一个银行卡、支付卡、微信等多种支付方式的水电气、通信等便民的缴费服务。 

为了能及时补上创文工作中存在的短板，李江介绍，政务服务部门将创文指标进一步细化分解为政务相关的50项，并逐项来对标对表，以确保在创文工作当中不丢分。同时，也组成一个专项的巡查组，每季度对主城区、开发度假园区的政务中心，开展全覆盖的专项巡查，及时发现存在不足的问题，同时对反馈的问题也督促整改落实。在强化监督落实同时，还加强了问效，完善和考评机制，实行政务服务的好差评，实现评价范围全覆盖，来进一步提高审批的服务效率。坚持开展营商环境红黑榜，昆明是全省率先第一家开展红黑榜的评价，并定期发布通报和召开新闻发布会，有力的助推了营商环境建设活动优化，也是将政务环境在创文工作当中的成效进行充分显现。 

李江认为，创文工作是一项久久为功的事业，需要每位政务服务人员用心来做，把创文作为体现在日常工作，体现在行为当中，特别是政务大厅、政务窗口的工作人员，每一个人都是创文的普通一员，既是分享者，也是领航员。政务服务部门作为创文的第一阵地，也是必检点，在创文这场硬战当中，政府环境整治指挥部将以志在必得，志在必成的一个信心和决心，向市委市政府及广大的市民群众们交上一份满意的答卷。（昆明信息港 记者周硕）