服务复工复产得动真格、出实招，成效好不好、措施实不实得由群众说了算。3月份，云南省公安厅集中派出5个督察组，深入昆明、大理、昭通、曲靖、玉溪、普洱、红河、文山、临沧等地，督导检查公安机关推进疫情防控、服务复工复产、促进经济社会发展、维护社会治安等工作情况。

督察中，5个督察组对133个一线实战单位部门，49个基层派出所和117个窗口单位督察，与800余名基层公安机关领导和民警、社会单位负责人和工作人员、基层干部和群众面对面座谈交流，及时发现查纠各类问题146个，提出督察意见、建议90条，督促指导帮助有关单位和民警立行立改存在的问题117个。

督察过程中，没有人知道他们会去哪里，“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场”的“四不两直”是最基本的要求，他们直击基层公安工作、及时发现漏洞问题、跟进督导整改，给公安工作“把脉”，也给公安民警“上弦”。

“敢动真碰硬较劲，才能发现问题”

前往玉溪和普洱的督察组民警王晓刚和蔡洪涛决定把第一站定在了孟连，他们开车从昆明出发，经历14个小时，晚上10点半到达孟连县城，第二天上午9点，他们来到用手机地图随机搜索到的孟连县公安局娜允派出所。

“我是外地过来这里经商的，办理居住证应该怎么办？”派出所办证大厅里，王晓刚询问着窗口民警办证事宜，窗口民警一一为他做着解答。在之后近10分钟的时间里，王晓刚又“较真”地问了好几个问题，态度颇为严肃，问题也颇为犀利。督察民警蔡洪涛则走进了派出所的院子，查看派出所的实际情况。

面对两名不按常理“办理业务”的“群众”，派出所民警开始询问、核实两人的信息，“我们是省厅警务督察总队的，这次来是检查几项工作。”王晓刚这才对教导员说明了情况。在教导员的办公室里，王晓刚和蔡洪涛直奔主题，先是疫情防控，后又是派出所服务本地复工复产和促进经济发展的举措，再然后是警情处置情况，他们一边在厚厚的纸质文档里一页一页地翻阅核查，一边在电脑平台里一项一项地调取查看，还不时在笔记本上做着记录。

纸上得来终觉浅，关键是群众是否真的满意，王晓刚从台账里随即选择了一位报警人做了电话回访，听到对方表示满意后他们才放心地赶往下一个地方。

“督察重心在和群众打交道最多的基层”

“省厅出台的服务复工复产措施你们知道吗，是怎么落实的？”“你们对务工人员办证是怎么做的？”“你们对派出所民警办事服务满意吗？”“我身份证丢了，要外出打工，怎么办？”......在大理州祥云县，督察组民警王知明和田华勇辗转了派出所、窗口单位、出入境、交警大队几个基层单位，或是询问群众，或是问办事民警，或是一旁观察。

“从外围到内部，先基层后机关，这样可以更好地发现他们的问题，了解到公安机关工作开展落实的真实情况。”

开朗的王知明笑着说到。派出所的工作繁琐而复杂，大部分的公安工作到最后基本上都会落实到派出所层面上，发现问题要不留情面地提出来，能做到立行立改就要马上改，绝不能影响群众办事。

王知明还说：“在督察的过程中他们也会向我们反映一些解决不了的实际困难，能当面给到建议意见的，我们会直接告诉他们，需要协调其他部门的我们也会尽力帮助他们。”结束了派出所的督察工作后，王知明和田华勇又踏上了新的征途，按照他们事先商量好的工作规划，一丝不苟地开展接下来的工作。

“把问题和亮点都带回去”

“我们搞督察的，只要是公安工作涉及到的内容，我们必须要了解，如果不够专业，是没办法让基层心服口服的。”王知明这样说道。对于他们来说，只有不停保持学习劲头，熟知涉及公安工作的各种法律法规，对新出台的服务复工复产各项政策把握到位，才能更好开展督察工作。

好记性不如烂笔头，基层的问题不能放过，好的经验也不能漏掉。在每天的工作结束后，王晓刚和蔡洪涛都习惯把当天的检查情况写下来。“每天跑几个地方，了解的工作多，当天的工作当天梳理，点点滴滴都事关群众利益，不能马虎。”王晓刚说。“基层的工作不容易，做得不好的地方有，做得好的地方也有，这些我们都要检查到位，认真做好记录，把问题带回去，把亮点也带回去。”蔡洪涛说。

“督察不是故意找茬挑刺，不是以发现问题多少作为衡量成绩的标准，我们是要帮基层‘把脉会诊’，改进工作，让群众满意。”王知明说。在这次服务复工复产、促进经济社会发展、维护社会治安稳定。

“我们一直在路上，是为了群众不来回跑”

“一两天走一站，一走十天半个月。”这应该是对警务督察民警工作的最好形容，就连他们自己也时常打趣地说，他们是一直在路上的“赶路人”。

在到玉溪和普洱出差之前，王晓刚和蔡洪涛刚结束到昆明、曲靖和昭通进行的疫情防控督察。“我上次出差的衣服都还没洗完呢。”蔡洪涛说，虽是玩笑话，却也不难看出他们的忙碌与奔波。而在王晓刚的记录里，2019年他出差的日子有100余天，他跟家人的联系，也仅限于每天打个电话或发个视频报声平安。

在这次督察中，他们把大部分精力都放在复工复产任务相对较重的县，时间紧、任务重、路程远，有的督察组在一周内跑了1000多公里，饮食、休息不规律几乎是每个督察民警相同的感受，但这些他们已经习惯并且适应了。“我们忙碌起来，多跑些地方，多看些问题，多推广经验，多帮助改进工作，推动好的政策在基层落地见效，这样就能让群众多一点获得感”王晓刚说道。（昆明信息港 记者合宇聪）