3月26日清晨，天刚亮，昆明市公安局特警支队支队机动19号车车组民警普涛、辅警王振宇和陈麟鑫三人像往常一样来到集中点，准备上岗。装备清点、验枪、车内设备检查……确保情况正常后，三人将车辆驶出，前往巡区，开始了一天的工作。

19号车的巡区就在昆明市中心，其中有几所全市重点小学、中学，有新落成的恒隆广场，也有许多老旧小区、单位宿舍，虽然曾经人声鼎沸的商场现在已悄然平静下来，可绝佳的地理位置让商场的停车场每天依然停满了各种车。

随着复工复产潮的来临，大街小巷又开始了从前的车水马龙。先到巡区看一下，再去吃早点，是19号车上这个“小分队”每天的日常。“每次上班，先到巡区看一下，心里才踏实。” 普涛说。

上午8：36，对讲机里传来指令，昆明市中医院康复科有人报警，疑似为纠纷，要求车组立即前往处理。按照警务核查终端的位置标示，19号车一边前往事发地，一边和报警人联系，确认相关信息。

2分钟后，他们赶到医院康复科，见到了情绪激动的报警人肖阿姨和另一个当事人。原来，肖阿姨在1月21日因乘坐公交车摔伤骨折，原本就医疗费等事宜已经和公交公司签了治疗协议，但是现在肖阿姨想要修改协议，双方为此发生争执，于是肖阿姨恼怒地拨打了110。

见到赶来的民警，尚在病床的肖阿姨和备觉委屈的公交公司代表都极力陈述和解释，原本安静的病房刹那变得十分“热闹”。

“别急别急，慢慢说。”车组打开记录仪，三人耐心地听着他们说，一边做着记录。诉求有人倾听，双方的情绪逐渐稳定下来，气氛也不再剑拔弩张。一个多小时过去了，双方都充分表达了意图，这时普涛站起来，对双方说道：“既然你们事前已经在协商的基础上签订了协议，那么后续的治疗费用应该是按照协议来进行给付的。如果有异议，应该到法院去起诉。按照法律的规定，肖阿姨对协议之外的诉求警方是不能处理和决定的，建议你们双方先协商。”随后，双方在接处警单上签字确认，这次警情处理完毕，普涛再次嘱咐双方要稳定情绪，切勿有过激行为。

“还没有吃早点呢，真饿。”年轻的辅警小王喝了一口水。别看小王今年才26岁，却已经参加巡逻工作2年，这样的纠纷已经处理了不下百起。这份工作让他见到了不少人间冷暖，更磨砺出了年轻人少有的耐心和韧性。

向指挥中心报备后，三人在附近匆匆吃了早餐。趁着没有警情的间隙，小陈把刚才处警的情况进行登记和反馈。

“机动19号车，这里是指挥中心，有一个无声报警，请你们赶快核实。”刚舒展了一会儿，听到指令，三人立即紧张起来，按照中心发来的电话号码进行回拨确认情况。

那边的电话响了，是一个老人的声音：“谁啊，什么事啊？”

普涛慢慢地回答说：“你好，我是特警机动19号车民警，我向您核实一下，刚才是您拨打的110吗？请问有什么需要帮助的吗？”

老人想了一会儿，说道：“喔，没有没有，刚才我电话拿在手里，不知道什么时候拨出去的。”

“好的，如果没有什么的话，我就挂了。”

看来，这又是一个误拨的电话。普涛向指挥中心反馈了无声报警情况之后，继续在巡区巡逻。

每天的处警，大部分都是求救和纠纷，很多的诉求解决并不在警察的职权范围内。但是，不论是重大的案事件或者鸡毛蒜皮的纠纷，19号车的车组都本着“处早、处小”的原则，认真严谨、及时处理。

规范处理好每一个警情，这就是初心；将耐心、细心、真心贯穿到每一次的工作中，这就是主题实践中“治庸、担当”的体现。

午饭时间，说起纠纷的处理，大家很有感触：看似一个个不起眼的争吵，金额不大的纠纷，却都是辖区居民的切身利益和当时的关注点。巡逻车的及时赶到，是对报警人的明确回应；民警的耐心倾听和细心解释，是对当事人关心的具体体现，也是情感的有效宣泄和情绪的缓冲。

不要小看了这种磨嘴皮式的纠纷解决，秉持着职业的中立和公正，附加法律的权威和执法的规范，还有民警不厌其烦的劝解，很多可能激化的矛盾、一触即发的违法甚至犯罪，被化解成相互的谅解、分解到相应的处理部门，事情最后都有回应。

解小忧、帮小忙、办小事、破小案，最后一起奔小康，特警支队用具体的日常工作践行主题实践活动。

午饭后，大家在车上轮流休息，因为还得随时关注指挥中心的指令。半个小时后，民警普涛安排了接下来的任务：“现在正是一个午休期，事情比较少，我们到拓东体育馆内开展随机核查。”

到了体育馆，开放的场地上停了不少车。结合车与人，一个人留守车内，另外的两个人用警务核查终端对现场的车辆和人员进行随机核查。

高原的春天干燥、风大，这几天正是晴好，中午明晃晃的太阳尽情挥洒紫外线，叮咬着皮肤。半个多小时过去了，小王走过来说：“今天中午核查了79辆车，没有问题。”

小陈递过去水杯：“尝尝，我昨天刚买的茶叶。”默契的一笑，小王和小陈共事一年多，两人已经是好搭档了。

“机动19号车，机动19号车，尚义街51号有人报警，请前往处置。”对讲机内传来指令。三人立即回到车内，一边和报警人联系，一边急速前往。

很快他们到达现场找到了报警人，京东的快递小哥。“我把包裹送到了客户手里，十多天了，他却迟迟不肯把货款打给我！我要在这里等着，让他也不好受！”快递小哥又气又急，拿着快递单的手在空中用力挥舞。

看着怒气冲冲的快递小哥，普涛耐心劝导：“你是要解决问题的，而不是制造新的问题。既然客户没有把应该给你的钱打给你，那就好好解决这个事情。即使你有道理，打人也是错误的，你是要担责的。把快递收据给我。”

看了看快递收据，普涛拨打了客户留在上面的电话号码，电话接通了：“你好，我是特警19号车的民警，因为你拖欠货款，快递员今天打110进行报警求助。货款虽然不多，但是这是你应该给付的，他人为你付出劳动并先行垫付，十多天了，你早应该付款给快递员。如果你还不及时给付的话，你将承担所有的后果。”自知理亏的客户很快就将货款转到了快递员的支付宝账户上。

看着手机上的余额显示，脸庞黝黑的快递员还在不依不饶：“今天下午，我原本是准备在他家门口守着的，如果他还不给钱，我就给他点颜色！”辅警小陈看着和自己年纪相仿的小哥，劝说道：“你可不能这样。本来你是有理的，要是你打人了，就没有道理了，况且你一动手，要是对方受伤，你还要承担法律责任，还需要赔偿医药费，你的工作也会耽搁了，何必呢？好好解决了问题不就好了嘛。”这入情入理的一番解释，让刚刚还咄咄逼人的他心服口服。“你说的对，我不会这样了。谢谢你们！”“骑行注意安全！”

看了看时间，下午3点，普涛说：“按照市公安局的近期通知和支队的要求，我们现在去巡区的学校进行走访，查看学校防疫工作和内部安全保卫工作的开展情况。先去明通小学吧。”

到明通小学后，按照学校规定，车组三人进行了登记，找到了学校此项工作的分管领导杨主任。在交谈中，普涛详细询问了学校关于消毒防疫措施的落实情况，内部安全保卫工作的开展方式，午间用餐安排，硬件设施的维修改造等，并对学校的工作开展情况进行记录。之后，又马不停蹄地去拓东一小进行了解走访。

拓东一小的走访刚结束，拓东派出所请求支援，处理中国人寿保险公司的一起纠纷。经过40多分钟的耐心劝导，纠纷处理完毕，车组三人回到派出所，对纠纷的处理过程和结果进行交流。

派出所的其他民警们和车组亲切地打着招呼，就事件的处理坦诚交换想法。轻松的氛围下，大家虽属不同的部门，但工作都得到了同样的促进提高，联系也更密切了。

谈起到特警支队做一名辅警的原因，小王朴实地说：“我喜欢和你们一起工作。”薪酬稳定、单位正规、作息时间相对规律是不少年轻人的共识，对警察职业的认可和向往，更是很多年轻人的心理归属。

忙了一天，傍晚，车组三人一起整理清扫了巡逻车，“这是咱们的‘办公室’，要时常打扫才好呢。‘办公室’干净了，我们也觉得心情舒畅。”

晚上8点，巡逻继续，并间隙开展堵卡盘查。

22:16，又接到指令，东风巷内发生了一起交通事故。“19号车收到，立即前往。”2分钟到达现场，原来是电动车和一辆小货车发生剐蹭，还好没有人员伤亡。交警赶到现场后，根据现场情况，决定不做交通处理，转为治安案件移交。车组进行拍照、现场摄录像和核查登记，妥善安置车辆后，将二人带至派出所进行下一步的处理。

夜已经深了，没有了行人和车辆，路显得空旷。警灯闪烁，红蓝的灯光，很远就能看到，看似单调，却让人感到安心。（昆明信息港讯 记者合宇聪 昆明市公安局特警支队五大队供图）