3月15日，昆明市市场监管局通报2019年12315十大消费投诉热点，交通工具受理投诉量以4562件居首位，电信服务和文化娱乐体育服务投诉量位居其后。

从四大主城区的投诉增长情况来看，2019年盘龙区、官渡区、西山区、五华区投诉量分别较2018年增长：22%、30%、41%、61%。食品安全、定金侵权两大问题的投诉量仍然处于较高水平；餐饮、地产开发、服装鞋帽销售、超市、教育行业，电动车六个行业，第四季度投诉量仍然环比正增长，多家投诉热点企业投诉量居高不下。

热点一：交通工具

2019年全市受理交通工具投诉4562件，投诉量位居2019年投诉首位，占商品类投诉量的26.06%，占总投诉量的11.81%，同比增长17.11%。主要是定(订)金、押金纠纷、汽车售后、汽车零部件、合同履行等问题。

热点二：电信服务

2019年全市受理电信服务问题投诉2902件，投诉量位居2019年投诉量第二，占服务类投诉量的13.74%，占总投诉量的7.51%，同比增长84.64%，增幅显著。投诉主要问题有携号转网、资费、售后服务等。

热点三：文化娱乐体育服务

2019年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉2724件，投诉量位居2019年投诉量第三位，占服务类投诉量的12. 90%，占总投诉量的7.05%，同比增长69. 82%。投诉主要问题有卡券退款、停业退费、合同条款等。

热点四：食品安全

2019年全市受理食品相关投诉2296件，投诉量位居2019年投诉量第四位，占商品类投诉量的13.11%，占总投诉量的5.96%，同比增长124. 88%，增幅显著。投诉主要问题有食品异物、食品变质、食品过期等。

热点五：美容美发洗浴服务

2019年全市受理美容美发洗浴服务问题投诉2128件，投诉量位居2019年投诉量第五位占服务类投诉量的10.08%，占总投诉量的5.51%，同比增长50.82%。投诉的主要问题有卡券退款、经营者不履行承诺、消费者人身财产安全等。

热点六：餐饮和住宿服务

2019年全市受理餐饮和住宿服务问题投诉2041件，投诉量位居2019年投诉量第六位，占服务类投诉量的9.66%，占总投诉量的5. 28%，同比增长24. 15%。投诉主要问题有利用合同格式条款加重消费者责任、经营者不履行合同、消费者餐饮住宿人身财产安全问题等。

热点七：制作保养和修理服务

2019年全市受理制作保养和修理服务问题投诉1946件，投诉量位居2019年投诉第七位，占服务类投诉量的9.21%，占总投诉量的5. 04%，同比增长62. 03%。投诉主要题有不履行三包义务、经营者违约、服务质量等。

热点八：房屋销售

2019年全市受理房屋销售问题投诉1691件，投诉量位居2019年投诉量第八位，占商品类投诉量的9.66%，占总投诉量的4.38%，同比增长80.86%。投诉的主要问题有定金及押金侵权、合同侵权、订金及预付费退款等。

热点九：家居用品

2019年全市家居用品问题投诉1612件，投诉量位居2019年投诉量第九位，占商品类投诉量的9.21%，占总投诉量的4.17%，同比增长33.67%。投诉主要问题有产品质量、经营者不履行合同约定(承诺)、不履行三包义务等。

热点十：服装鞋帽

2019年全市受理服装鞋帽问题投诉1414件，投诉量位居2019年投诉量第十位，占商品类投诉量的8.08%，占总投诉量的3. 66%，同比增长28.43%。投诉主要问题有商品质量问题、经营者不履行合同约定(承诺) (不按约定时间发货或收到的商品与消费者购买的不符)等。