编者按：
随着疫情逐渐得到控制，企业复工后，如何恢复生产秩序渡过难关，是当前面临的现实问题。为推动在滇企业的交流与帮扶，昆明信息港联合各级部门推出“抗疫情稳经济 滇企在行动”系列网络访谈，并邀请北京盈科（昆明）律师事务所为企业提供专业法律咨询，解答复工复产亟待解决的问题。
疫情冲击之下，大大小小的企业现金流吃紧、人员匮乏……诸多困难接踵而至，于实体商业而言，更是受到重创，全面停摆。
“往年基本处于爆满状态的商业街区和梦幻联邦乐园，今年客流量仅有往年的8%。”作为昆明较为有代表性的大型商业综合体，Park1903也深受影响。Park1903负责人介绍，1月28日开始，商场人流量急剧缩减，而各商户为春节销售高峰大量备货，有大批员工值守，货品积压，亏损严重。
疫情迫使整个经济社会步伐放缓，何时能“满血恢复”尚且未知，此情此景之下，Park1903最大的反思就是在做好防疫措施的前提下，如何加快“自救”步伐，扭转颓势。
商场全面消毒 多措并举严防疫情
“我们深切明白，疫情当前，保障消费者的健康与安全是首要任务。负责人说，Park1903街区商业拥有极大优势，环境露天，通风良好，但商场不满足于此，积极采取了多项防控措施。
自疫情发生以来，商场第一时间预判疫情影响，做出应急响应。从1月20日开始，商场专门安排工作人员对地下停车场、休息室、公共卫生间、生活垃圾房等区域做整体消杀；春节期间，商场先是缩短营业时间，随着疫情蔓延，商场大部分商业区闭店休业。
此后，商场保持着物业的安全运维，组织人员轮流值班，监控防控情况。商场多处增设“废弃口罩投放专用垃圾桶”，由专人巡查提醒分类投放，并每天定时清理。
保障民生、促进销费 线上线下齐发力
在疫情防控的关键时期，Park1903全面落实了测量体温和扫码出入；商场客服中心准备了口罩及免洗消毒液，免费提供给消费者使用。
在昆明市的大型商业体中，Park1903率先采购了2台全自动消毒机，分别放置于凯旋门下和朵彩市集门口，以供进出商场人员使用。站在消毒机前“罚站”7秒，消毒机通过高压将对人体无害的次氯酸消毒剂雾化后喷出，最大程度保护消费者健康。
为保障民生供给，Park1903开辟了线上线下多种渠道促进消费。
在线下，商场保留超市、药店、部分餐饮等涉及民生的店铺继续营业。商场要求所有在营餐厅只提供外带，不接受堂食。所有外卖详细记录并留存厨师、工作人员、配送人员健康信息。
作为保障周边居民生活物资的主力军，Park1903盒马鲜生每天备货充足，提供众多新鲜时蔬、瓜果、肉类，完全能满足周边居民需求。为减少人员流动，超市提倡线上下单购买，Park1903积极联系了供应商，将配送范围扩大覆盖至滇池度假区片区。
筹措防护物资 守护员工健康
当下，防控疫情和复工复产缺一不可,且都不轻松。按下“复工键”后，如何保障员工的健康及安全一时间成为热门话题。
为此，Park1903提前筹措好口罩、消毒液、洗手液等防护物资，在复工当天及时发放给员工；为员工制作了防疫手册，并举行线上防控知识和专业知识培训会；针对一线员工，Park1903每天为员工测量两次体温，同时免费提供了预防类汤药。
复工之时，滇池国家旅游度假区商务和投资促进局为Park1903送来消毒液，询问了解复工困难，积极帮助协调。Park1903依照政府要求，严格对节前返乡员工跟踪管理，要求所有返乡员工每天定时报告身体状况，并在返岗前做好自我隔离。对于湖北籍员工，Park1903为员工及时提供心理疏导，让员工感受到企业的关怀。
携手共克时艰 想方设法为商户“开源节流”
疫情的蔓延不只商场受影响，还波及到商户。不少店铺面临着防疫物资不足、资金压力大等重重问题。为了帮助商户度过难关，Park1903实施了“免租金”“助销售”“搞宣传”等一系列措施，最大程度地为商户开源节流，让商户感受到来自商场的暖意。既体现了企业的社会责任感，也不失为自我复苏的积极措施。
一方面，早在1月26日，Park1903在昆明各大商业体中率先发布通知，为所有商户减免初一至初六全部租金，用最直接的方式与商户共克时艰。对于重压之下的商户来说，无疑是一个好消息。
在商场暂停营业之时，工作人员协助闭店商家完成了闭店前的设备检查、成品保护或回收处理；闭店期间，商场利用这段时间做起了线上培训，为商户科普最为实用的防疫知识。
2月14日，经过向政府提交复工资料，商场整体恢复营业。商场工作人员第一时间与商户取得联系，询问复工困难，想法设法为商户排忧解难。了解到部分商户没有口罩，商场及时向商户免费提供了近千个口罩，助其顺利复工。
另一方面，疫情期间实体商业门庭零落，甚至因闭店失去获客能力。为帮助商户增加客流，增加销售机会，Park1903拓宽思路，迅速转战线上，加码“云购物”。同时加大了宣传资金投入，力求通过更多平台、更广渠道为商户宣传造势。
负责人介绍，目前，消费者可以通过添加各商户店长微信进行咨询，实现零接触购物。同时，Park1903官方线上商城正在分批上线中，商城囊括多种业态，聚集百余品牌，真正实现消费者“云端逛街”。负责人表示，后续商场将会推出更多帮扶政策，与商户携手消除疫情带来的负面影响。
Park1903还联合抖音大V“直播带货”，2月22日，第一场直播在Park1903丝芙兰店教消费者化口罩妆，直播过程中不断与观众互动交流，随看随买，瞬间“圈粉”了一批年轻消费群体。2月25日，第二场在gaga鲜语直播了轻餐果饮，直播中向观众赠送了小罐茶、宽薯、三文鱼波蛋炒饭等营养又健康的美食。本月后续还将有3期直播，涵盖美食、服饰、鞋包、生活家用等多类别。
尽管时局艰难，Park1903内一些商户仍选择“逆流而上”，明知微末，依然尽己所能，为这场“战疫”贡献一份力量。
从大年初三开始，翡翠拉面小笼包不再售卖包子，转而改制作盒饭。这些盒饭并没有被售卖，而是全都送到了昆明各大医院的医护人员手里。据介绍，十余天的时间里，餐厅一共送出了2700余份爱心盒饭。
无独有偶，以川菜在Park1903立有一席之地的春椒也为一线医务人员送去了爱心午餐，收获点赞。
W.Liquor作为一家甜品店，承诺在2月13日至5月13日期间，为医务人员免费提供定制生日蛋糕。
作为一家声乐教育机构，极唱声乐的老师们则积极发声。“是你们抹平了城市的界线，是你们唤起了全民的斗志……是你们捍卫了城市的安危，是你们激昂了全民的意志……”歌曲在抑扬顿挫间、字里行间中都充满对奋战在“战疫”一线的人们的致敬。
gaga鲜语是一家来自深圳的轻食餐饮，在商场闭店期间坚持营业，实现零接触安心外卖，让顾客可以放心食用。店主表示，她希望在疫情期间能持续为周边居民提供健康营养的餐食。
加速商业反思 适时寻“新生机”
疫情当下，除应对措施以外，企业更需要审视自身商业模式并在危机中寻找新商机。“疫情的打击不容小觑，除了客观面对、有序应对，我们更迫切要做的，是如何在疫情之后赢回消费者信心，挽救疲软的状态。”Park1903负责人认为，此次疫情会倒逼所有商业同步发展线上线下，一边数字化升级，一边加强线下体验感、场景感、空间感。Park1903作为实体商业，一直在积极探索线上线下协同发展。
Park1903在加快线上商城的建设步伐的同时，依旧致力于打造优良的现场购物体验感。负责人表示，面对疫情结束后的消费增长，商场已经做足准备，疫情一结束，Park1903将对公共空间进一步改造完善，为消费者提供更安心安全的购物环境。
疫情即将过去，商场将借助线上渠道打通与顾客的联系，积极为线下导流，并且更多层次多方位的做足用户体验和互动，线下依旧会为消费者提供丰富业态及良好的实体购物体验。给到顾客实惠，给商户带来客流，让顾客更满意，让商家更安心，让1903的服务更多元立体。
春意阑珊，双柑斗酒，不论线上还是线下，Park1903对未来报以十足信心，对商品、服务、体验的高要求这一核心会始终如一。（昆明信息港 记者曹月）
