云南财经大学首席教授、云南财经大学旅游文化产业研究院院长明庆忠(网络资料图)

2月20日, 云南财经大学首席教授、云南财经大学旅游文化产业研究院院长明庆忠在“游云南”学院组织的文旅行业“大咖开小会”线上直播中,与网友们共同探讨新冠肺炎疫情对旅游业的影响,并提出十点文旅企业恢复提振策略。

新冠肺炎疫情对云南文旅业或造成250亿经济损失

明庆忠在直播中介绍,旅游业是一种现代服务业,高度依赖于外部环境,一些突发性事件常常会影响到旅游业的发展与变化。像新冠肺炎疫情这样的公共卫生事件或是其他自然灾害、公共安全事件等,对旅游业波及影响很大。他认为,新冠肺炎疫情对文旅行业的影响较2003年的非典时期将更为严重、更加深远。

一是旅游经济受损严重。根据携程发布的春节趋势预测报告,2020年春节长假全国预计达到4.5亿人次出游,春节旅游收入不低于5200亿。新冠肺炎疫情爆发刚好在春节黄金周,之后春季旅游旺季可因此受到影响。而非典爆发期是3月份,并未影响春节黄金周旅游创收。春节黄金周是游客到云南旅游,避寒、避霾的最佳旅游季节,以往云南旅游市场这个周期都存在“一床难求”、“一票难求”的火爆情况。2019年春节黄金周,云南接待游客量464万人次,实现旅游收入240多个亿。不算同比增长,仅与去年同期相比,新冠肺炎疫情可能对云南旅游业造成的经济损失在250亿左右,如果加上带动效应,综合经济损失可能会更多。预计2020年的第一季度、第二季度,甚至全年,云南旅游业都会受到影响。

二是旅游业各领域全面受损。由于这次疫情防控采用的隔断式防御,文旅行业供给侧紧急刹停,温度降至冰点。全国景区、景点全部关闭;旅行社和OTA企业普遍出现退团、退款现象;酒店和民宿等全部进入到“冰冻”;旅游文化演艺停业、旅游餐饮和购物等无人问津;旅游交通停运;旅游咨询规划及文创类企业难以开张;与旅游业相关的农副产品生产销售、手工业制作销售均受到影响。

三是文旅企业面临生存危机。这次疫情时间较长,影响范围较大,许多旅游业务无法展开,旅游业绩无法体现,使其资金流有可能出现“断链”、旅游从业人员被迫“失业”。特别是对于中小型企业来讲,春节黄金周的收入占比全年收入较大,有些会占到全年总收入的1/4。旅游企业在没有消费者,处于歇业或停业状况下,会面临巨大的财务压力,可能会出现人工成本、前期运营营销、运行维护成本等都无法回收的情况,加上员工工资、厂房贷款、先期支付或者是退款问题出现,一些微小的文旅企业可能会因此而关门,其他企业也会出现经营困难,甚至是生存危机。

四是旅游形象受损。1月30日,世卫组织宣布将新型冠状病毒感染肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件,对我国出入境旅游,尤其是入境旅游带来了很大的影响。多个国家对来华旅游发生预警,并采取减少或者是取消航班、停发签证、加强出入境检验、限制来自中国地区的人员入境等措施。中国包括云南向来以世界上安全旅游目的地著称,新冠肺炎公共卫生事件给人们带来了一定的恐慌,尽管文旅业大家共同努力,让滞留云南的游客感到了云南的“春天般温暖”。但相对于2003年非典时期,包括云南在内的7个省区并没有发生“非典”,而这次的疫情严重程度、范围更大,在某种意义上一定程度让安全旅游目的地罩上了一点点“雾霾”。

面对“暂时性”冲击 建议文旅行业从十个方面做筹备

在目前“疫情”尚未过去,旅游业已遭受重创,尽管如此,明庆忠提出我国宏观经济基本面依旧向好,文旅行业增速超过大部分行业文旅消费已成生活方式,市场可能存在报复性反弹情况,文旅行业要有信心,特别是投资人及高层管理人员,一定要把目光放长远,坚定疫情影响是一个“暂时性”冲击,早做谋划,以图东山再起,迎接“云雾后的阳光”。

明庆忠建议企业首先要抓政策求帮扶。企业要关注政府及有关部门陆续推出的扶持、激励政策,利用好外部力量来激活自我生存的能力。目前,国家有关部门己有针对旅游业的支持政策举措,各地也纷纷出台了相应措施。企业需要及时了解和落实各级政府、部门的支持政策,最大限度地利用国家和政府的力量。二是要及时谋划“疫后”计划。综合企业自身基础和优势,客观分析“疫后”的发展形势、机遇与挑战,谋划自救、恢复、振兴的行动预案,对景区发展方向做出选择,制定好行动方案,采取行动,聚焦做精。三是要判断新变化,以权变谋开源。明庆忠表示,现在还处于疫情当中,应针对疫情的变化,尤其是以后的形势判断,做好开源工作,尽快适应新的变化,求得快速的恢复正气。他建议,企业应该立即行动调整原有计划,开始解决问题,不要等待。做好新的发展行动计划,与专业的人士和专业的公司重新梳理项目定位,优化产品结构;思考新项目投入,进行项目提升和产品升级;开展周边游、近程旅游、健康旅游、研学旅游等。疫情后,利用周末1-2天的本地游和周边游将最先快速崛起。开发新业态,推进新业务,多种经营,创新旅游项目;打造个性化的、特色化的、有竞争力的产品,加强网上营销力度,做好“开源”工作,为疫情后打基础,适应疫情后新的反弹性报复式的消费增长。四是要节流止损,延续生命。对于目前各企业来说,要节流止损,调整预算,压缩开支,调整年度目标和经营策略,力求资金不断链,盘点公司现金流家底,各种方法筹措外部资金,严控内部非必要支出,集中资源保留最有效率和价值的业务,主动做减法,减非主流价值业务,减长线投资,减不带来现金流的业务。五是练好内功,提升素质。明庆忠建议,企业要提高运营管理团队的整体素质和专业能力,加强业务研讨和员工培训,做好企业文化的培训、产品培训、服务培训、营销创意培训、管理培训等,学习同行在应对疫情冲击方面的做法。六是科技赋能,智慧发展。充分利用好科技为文旅赋能。积极探索网络化办公的新模式。智能化运营,智慧化管理,数字化产品,在线化营销成为诸多文旅企业、文旅项目提质升级和思考转型的方向。利用好自媒体,通过持续的内容传播,低成本、高效率地传播和营销。七是延展链条,稳态发展。整合企业、政府、行业协会、科研院校、相关企业等构建新的商业网络,业务共生、生态共建、利益共享,形成利益共同体、责任共同体、认知共同体,最终成为命运共同体。八是惠及社会 壮大自己。制定一定的优惠政策,促进人流回潮,提前预告一系列旅游策略计划,提前吸引注意力,锁定特定客源。九是策划活动 吸引流量。提前策划疫后可能的因地、因时、因事组织一些节事活动以及五一节、暑假、国庆节等各节点的策划,还有周末等,迅速恢复市场“存在感”,激活生命力;提前洒下一把种子,让市场提前产生消费预期,勾起消费欲望,引导压抑了几个月的旅游热情再度爆发。十是维护扩展公共关系。建议迅速成立公共关系小组,负责与政府、银行、投资者、供应商、媒体、上下游客户的协商沟通,达成谅解,获得相关利益者理解与支持;继续保持公共关系,做好老客户联系,借助共同抗疫扩展新关系等。

明庆忠最后强调,在危机中,谁在此刻率先做好准备,谁便在疫情结束后最先迎来机遇。文旅人亦要在这时期,规划好未来的发展布局。相信,文旅人在疫后将迎来旅游业发展的“阳光”。(昆明信息港 记者袁瑶溪 张蕊)