编者按：

随着疫情逐渐得到控制，各行各业的经济复苏将成为疫情之后全社会的重点。企业复工后，如何恢复生产秩序渡过难关，是当前面临的现实问题。为推动在滇企业的交流与帮扶，为经济复苏建言献策，昆明信息港联合各级部门推出“抗疫情稳经济 滇企在行动”系列网络访谈，欢迎企业踊跃参与。

作为本土知名消费类电子产品零售商，九机在疫情蔓延中，应对及时有效、并采取了一系列举措，一方面捐赠口罩及医疗物资帮助抗疫，一方面启动企业应急管理，获得部分市场的稳定。如何在疫情之下求变革，稳定发展，下一步将怎么走？就此，记者采访了九机营销中心总监郭秋岑，她表示，九机有充分的信心和能力扭转局面。

记者：疫情发生后，九机的业务市场表现如何？

答：从1月27日开始，约70家门店延后营业，到目前全区暂停营业112家门店，占总门店数量47%；经营时间缩短在10:00至19:00之间。失去了春节假期的业绩爆发，反而大幅下降，手机销售量不足正常时期的50%，而且每日销量逐渐走低；手机周边业务如手机配件、智能产品、回收均出现大幅下降；手机后市场业务如维修、碎屏保、分期等业务基本搁置了。

记者：在疫情爆发初期，九机采取了哪些有效措施或制度？

答：以下几个方面：一是延期复岗时间，关闭部分门店，缩短营业时间。二是CEO牵头成立抗击疫情专项小组，启动应急预案，集中力量采购口罩、84消毒泡腾片、消毒粉、酒精等防疫物资。历时5天筹措34.2万只口罩，并捐赠10万只用于防疫一线。三是，受门店停业影响，APP订单攀升，推出“无接触式配送”，出库严格消毒，提供门店现货1小时极速送达。

记者：何时复工？具体哪些措施来保障安全有序？

答：计划从2月10日开始，逐步安排有序复工。首先是严格管理人员，包括动态及健康，由人事部牵头，对员工动向详细摸底盘查。发现异常情况者均延期返岗并建议自我隔离。

另外，建立健全防控制度。一是保证持续营业门店和公司办公楼安全，由专人每天三次仔细消毒；二是要求所有人员佩戴口罩，进店测体温等。配送方面，严格执行“无接触配送”制度。

记者：从长远看，这次疫情对九机的影响主要表现在哪些？

答：影响不容小觑，正面负面的都有吧。负面影响是全国大范围收缩营业门店，销售大幅下降，每月数千万的经营成本、春节销量暴跌积压的大量库存商品、以及数千名员工的人工成本都是难题。

但与此同时，区别于传统线下手机零售模式，九机有自建IT管理系统及线上商城、APP，推行的“无接触式配送”，优于同行。在大多数实体企业面临倒闭的情况下，通过线上发力，可以赢得时间和机会。

近期可以看出，客户线上购物习惯加深，九机移动端平均访客数增长25%， app日活用户数增长15%，线上销量持续稳定提升。但与我们的预期目标仍有不小差距。

而线上业务也会伴随困难，比如线上电商之间的竞争压力。其次，线上业务的优化压力，如app功能，线上评估回收业务，售后预约，直播交互等。但相对没有线上业务的同行，我们多了一份经营保障。

记者：疫情的影响对手机零售业而言意味着什么？

答：在手机零售行业，2020年涉及大批量换5G手机的用户需求，各厂家都涉及5G手机新品发布，但疫情会导致大部分厂家新品发布延后，九机年前的市场规划也被打破。对于希望借助春节来消化4G手机库存的厂家，消化周期和清库代价会急剧增加。

春节前后都是传统的销售旺季，为此九机备了大量的库存，目前库存有积压，后期清库存成本巨大。在2019年行业整体下滑，如今更是举步维艰，疫情会加速小零售商倒闭。

记者：曾有报道称，凭借企业文化使当时还是中小企业的阿里巴巴成功应对2003年的非典。九机的企业文化在这次抗疫中发挥了什么作用?

答：我非常认同企业文化的重要性。此次“战疫”，我们同样秉承着“一个手机、一个朋友”“快速试错、快速反应、快速推进”等企业文化理念响应国家号召，快速启动各项应急预案。对内保障员工安全，采取延迟复工、紧急筹措口罩充分保障一线员工使用、压缩营业门店数量用于社区覆盖等。对外，积极承担社会责任，多方筹措防护物资捐赠给一线。同时，开展会员领口罩活动，为会员提供紧缺的防护口罩。

记者：2020开年对于每一家企业都难言顺利，九机今年有什么具体规划？

答：疫情之后，公司有两大关注点：首先是应对线下消费的“爆发性”增长。可以预期，疫情过后线下消费必然会迎来暴增。我们已经做好准备，在选品层面：会持续“选精不选多”的策略，为客户降低决策壁垒；在运营层面，保持对卖场的消毒，打造安心的购物环境，同时重视客户评价，打造放心的售后；在售后层面，积极处理客户所遇产品售后、维修、回收等问题。另一个关注点，是应对“生存能力”的考验。主要是现金流健康度，做好资金规划，精细化运营，做好预算及成本管控等。

记者：疫情给企业发展带来哪些思考？请详细谈谈。

答：这场危机，让企业充分认识到“忧患意识”的真正含义。我们将持续思考疫情带来的变化，重新审视各项业务SOP流程，通过分析预测来随时调整战略，把负面影响降到最低。同时，强化塑造企业文化的核心价值观，通过提炼、总结，案例分享、组织学习等多种形式，提高凝聚力，稳定团队。

此外，在危机应对方面，我们将健全完善预防机制，逐一排除企业经营过程中可能发生的内外问题。构建疫期特有的管理框架，并对将来不可预测的危机事件，做好心理及制度预防。

记者：眼前最现实的困难是什么？希望得到政府或社会的哪些帮助？

答：主要困难是人力。比如说员工因疫情产生的心理恐慌、造成人心不稳，公司的培训、会议、工作部署和总结开展受限。其次，招聘困难，节后招聘面试有壁垒。最后，人工成本跟企业营收之间形成反差，经营困难。

希望有关部门能适当减免公司总部金鼎科技园租金，其次是缓交社保、能适当降低社保比例等。最后，为企业解决防护物资如口罩、消毒液、酒精等，这些都是刚需。（昆明信息港 记者李晓燕）