“大数据时代,如果每一起接报警都像网购一样,接警员就是“店小二”,报警人可根据实际情况给“好差评”,让报警热线的评价真正实现‘满不满意群众说了算!’”对于接处警工作,石建新这样说。

石建新,楚雄州禄丰县公安局指挥中心110接警民警,从事接处警工作以来,他受理处置的各类有效报警1.8万余起,热心、细心、耐心、走心对待群众的报警,是他对自己工作的要求。

从派出所来的更能感受群众报警时急迫

2007年,石建新从干了多年所长的岗位上调到指挥中心当一名110接警民警。对于新岗位他对自己定了个新原则,他说:“110接警台是群众‘生命通道’,守护好这条“通道”自己必须做到精致、极致和细致”。12年来,他结合在派出所的工作经验,沉着应对、准确甄别各类警情,细心、耐心安慰每一位报警群众,妥善、高效的处理每一起警情。

2014年10月26日12时许,石建新在视频巡查中发现,一辆摩托车猛地撞在另一辆正常行驶中的轿车,摩托车驾驶人凌空抛出,重重摔在地上、现场情况不明……他迅速指令就近的巡逻民警赶赴现场,对受伤群众进行第一时间的救治,并联系了辖区派出所和交警部门进行联合救治工作。多年的派出所工作经历告诉他,群众第一时间见到警察心里才踏实,多个警种配合才能最好地保障“救援通道”。民警3分钟到达事故现场,交警护送急救车快速到达医院,派出所民警快速联系家属,救援工作有条不紊进行,当事群众因抢救及时脱离生命危险。

群众焦急时最需要理解和耐心

2016年9月21日,连续降雨,杭瑞高速公路昆楚段发生山体塌方,大量车辆被分流到老320国道,大量群众被堵在路上,纷纷打电话报警。石建新耐心接待每一个报警电话,部分报警人因焦急导致情绪激动,甚至谩骂接警员,对此,他十分理解群众当时的处境,每每接到群众的抱怨他都是第一时间将现场情况进行耐心地讲解,设身处地询问报警群众的情况,争取群众的理解,缓解群众焦急情况。76小时的紧急“抢险保通”工作,他接到报警信息1756条,有效地联动现场民警做好疏通和预防事故的工作,6.5万余车辆安全分流。

工作好不好群众说了算

2019年来,怀着将接处警工作好不好的评判权交给群众的理念,石建新和战友们进行短信评警系统的研发,结合实际工作创建应用模型,很快“打通了”这条与群众交流互动的评警平台,建立了“禄丰110评警系统”,群众可以按照“非常满意、满意、不满意”的给民警的接处警工作进行评价,也可以进行留言提意见建议,民警认真梳理后逐一反馈。 2019年10月,禄丰公安110接处警工作荣获云南公安“十大警务变革”荣誉。

把工作的评判权交到群众手中,满不满意群众说了算,当前石建新和同事们开启了110接处警模式2.0版本的创新升级。(昆明信息港 记者合宇聪)