编者按:为营造好“不忘初心、牢记使命”主题教育高质量开展的良好舆论氛围,中共昆明市委宣传部决定组织开展“主题教育昆明行动”系列采访工作。11月11日开始至12月5日,昆明信息港将带大家走进昆明市各职能部门,深入挖掘“不忘初心、牢记使命”主题教育昆明行动工作亮点和典型经验,大力宣传全市各部门为民服务解难题,努力让人民群众有实实在在获得感的具体行动。
昆明信息港讯 记者合宇聪 一直以来,很多群众一提到到政府部门办事,首先想到的就是窗口工作人员不耐烦的态度和难看的脸色,极差的服务态度不免让很多群众感到寒心。基层政府部门的窗口人员很大意义上是人民群众接触政府的第一线,如果工作人员不能为人民群众留下一个好的印象,那么可能直接影响的是整个政府在人民群众心中的形象。
今年以来,安宁市公安局主动顺应人民群众对美好生活的新期待、新要求,创新提出“五员共治”办事机制,进一步转变工作作风,提高工作效能,不断提升人民群众对公安机关和公安工作的满意度和获得感。
“引导员”:群众进门 服务“零距离”
安宁市公安局在全局各部门,设置引导员,有效破解“门难进、脸难看”的问题,打通服务群众“最后一公里”,实现悉心引导、热情服务、程序分流、群众满意的目标。引导员统一规范服务用语,营造“来有迎声、问有答声、走有送声”文明氛围,让群众充分感受到公安机关的热心、耐心、细心。
加强引导员岗前的教育培训,提高民警、辅警对相关政策、法律的熟悉,规范对法规政策、业务问题的解释内容和答复口径,使引导员在接待中语言简明、通俗、易懂、准确,正确引导群众办理有关事项,避免告知产生歧义。工作期间统一着制式服装,佩戴引导员绶带,便于群众识别、辨认。
“接待员”:群众办事 服务“零懈怠”
安宁市公安局在下辖的13个派出所、交警大队、看守所、法制信访等部门接待区,设置学雷锋志愿服务岗和指示牌,引入接待员制度,为群众办事提供详细指引。实行首接责任制,接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员负首接责任,属于职责内的及时办理,对不属于的先行受理,做好记录或预约,及时移交,并向群众解释说明。
对群众来访事项等进行前置服务,分流移交,快接、快处、快落实,提高效率,“面对面”与“键对键”的结合,提升服务效能。对办事群众一次性明确告知、提供指示单,指导完备手续,在规定的时限内办结,并提供进度查询。落实责任追究制,有对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及吃拿卡要等违法违规行为,查证属实,依法依规问责相应责任。
“督导员”:督导隐患“零遗漏”
安宁市公安局驻局纪检组牵头在全局各部门设立督导员,建立主要领导第一责任人,教导员直接责任人,勤务指挥长具体责任人三级督导责任链条。推行内部管理督导机制,明确11类39项内容,按照工作开展、查执法办案、查窗口服务等“七必查”要求,充分发挥“发现问题、消除隐患、推动落实、服务决策”的职能作用。采取“大数据+网上督察”模式,利用内部监控系统,对窗口部门、值班备勤区域、执法办案场所等开展24小时视音频巡查等。
常态化开展队伍风险隐患定期排查研判和日常行为违规记分,做到早预警、早处置,防微杜渐,及时清零。截至目前,消除各类问题隐患25个,记分337人次,促进民警职工日常行为养成,为队伍健康发展提供了坚强保障。
“审核员”:审核业务“零差错”
安宁警方推动执法全过程向流程化、规范化、信息化、精细化转变。完善分级审核,推行案件“六五四”审核机制,严把“六关”、严守“五不批”、严明“四注意”,逐级压实办案民警、法制员、部门领导、法制民警、局领导执法责任,当好案件“质检员”,从源头上杜绝执法问题,有效提升执法质量。将监督审核环节植入办案环节,把执法记录仪点评作为“一把手”工程,采取三级检查、倒查、考评的方式,提升民警现场执法水平的。
同时,健全执法问题预警通报制度,依托执法办案系统和日常法律审核,对执法中证据收集不齐全等普遍性问题开展执法巡查和个案监督;从“执法责任意识、执法能力素质、执法安全保障、执法机制建设、执法突出问题”五个方面开展整治提升,由局主要领导督办,分管领导包保整改。
“监督员”:监督问题“零容忍”
安宁市公安局聘请56名关注公安工作等社会各界人士担任警风警纪监督员,建立微信群,定期通报公安工作、队伍建设工作情况,以及意见建议整改落实情况。截至目前,共组织召开警风警纪监督员座谈会4次,收集意见建议195条,全部整改到位。
在全局各党(总)支部推荐(副)教导员或分管队伍建设工作的副职共30人担任部门党风廉政建设监督员。建立纪律作风监督员制度,推荐选择25名纪律作风监督员履行监督责任,对所在部门领导干部和民警遵纪守法、党风廉政、纪律作风进行监督等。
安宁市公安局相关负责人表示,为了进一步转变工作作风,提高工作效能,不断提升人民群众对公安机关和公安工作的满意度和获得感,安宁市公安局结合自身服务特点,推出此项“五员共治”办事机制,努力实现工作“五零目标”,努力争创一流制度、一流班子、一流队伍、一流业绩、一流品牌“五个一流”,打造昆明领先,为云南一流“标杆式”公安局提供坚强保障。
