编者按:为营造好“不忘初心、牢记使命”主题教育高质量开展的良好舆论氛围,中共昆明市委宣传部决定组织开展“主题教育昆明行动”系列采访工作。11月11日开始至12月5日,昆明信息港将带大家走进昆明市各职能部门,深入挖掘“不忘初心、牢记使命”主题教育昆明行动工作亮点和典型经验,大力宣传全市各部门为民服务解难题,努力让人民群众有实实在在获得感的具体行动。

昆明信息港讯 记者合宇聪 2019年上半年,安宁市公安局连续两个季度夺得“昆明市群众安全满意度测评”第一名。在去年年底,安宁市公安局还一举拿下了“春城卫士杯”和优秀分县(市、区)局称号。是什么原因让安宁警方受到人民群众的拥护和支持?11月20日,记者来到安宁市公安局进行实地走访。

据悉,2019年以来,安宁市公安局按照云南省公安厅、昆明市公安局推出的“服务群众提升效能22条措施”结合自身服务特点,先后推出27条“放管服”改革措施,在安宁全市范围内全面推开“限时办结”“最多跑一次”“绿色通道”“免费导办”等快办机制。同时,依托“一部手机办事通”等网上政务服务平台,整合安宁公安微信公众号等资源,实现了网上咨询、预审流转及一次性告知,做到材料齐全、当场受理、当场办结,实现审批事项申请、审批、办理“一站式”服务,解决群众“来回跑”“多头跑”的不便。

安宁警方主动融入互联网综合服务平台建设应用,把公安政务服务事项整合到安宁市政务服务平台上,形成“网上政务大厅”,切实解决“小手续”带来的“大繁琐”,同步全面推开12123手机APP服务、安宁公安自助便民服务超市、出入境签注(卡式)自助办理终端和违法自助处理机等智能化、人性化服务,集成自助办理、自助缴费、自助查询、自助打印、网上约办证等自助服务,立等可取,业务秒办,目前已有48类户籍业务、1类出入境业务、31项车管业务实行网上申报预审办理。截至目前,共办理居民身份证证800余份、港澳台二次签注3522人,交通查询及处理违章2万余条,做到凡是能在网上办的业务全部网上办理,真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对老、弱、病、残、孕等特殊人群“办证难”的问题,户政窗口创新搭建了特殊人群便民服务微信群,了解办事需求,预约办理时间,提供上门服务;针对上班族、职教园区学生等群体,开展工作日延时服务,石江派出所试点配备窗口AI智慧机器人,采用人脸识别技术,实现自动引导、智能咨询等功能,方便办事群众;针对偏远乡镇交通不便,群众往返路程较远的实际困难,车管所定期开展“流动车管”上门服务,会同检测站、医院等单位定期深入各街道、社区及单位利用4G网络提供上门现场办理车管业务;充分利用两微平台,大力宣传公安放管服新政,收集群众意见建议,在线答疑解惑。

安宁市公安局还梳理了“不见面审批”“只进一扇门”“最多跑一次”审批服务事项98余条,推行审批服务“集中办、就近办”,率先把机动车临时号牌办理下放4S店,极大方便了办事群众,切实为群众“解绊”;在“管”上把握平衡度,坚持放管结合的原则,建立“一次性告知、一条龙服务、一次性办结”的审批模式,实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务新模式,形成了一套系统、规范、透明的审批管理体系。同时,依托全省首家民意访评中心,对服务事项进行“日回访、周点评、月考核”,做到主动发现问题、受理投诉、整改反馈、跟踪问效、深度研判,倒逼服务水平和工作作风不断提升,截止目前,月均回访6000余人次,综合满意率99.32%。