记者10日从云南省消费者协会获悉,云南省消费者协会近日在昆明召开云南省机场和部分航空公司服务消费者满意度调查工作情况通报会,根据随机和网络调查2074个样本,结果显示,云南机场和部分航空公司服务得分总体良好,服务满意度总体处于良好水平。

云南省机场和部分航空公司服务消费者满意度调查工作,旨在全面落实省政府全面推进“旅游革命”,把云南建设成为世界一流旅游目的地的战略部署,通过调查活动全面测评云南省机场和部分航空公司服务消费者满意度,并从消费者感受角度确定民航服务的短板和亮点,改善民航服务,提升消费者满意度,促进云南省旅游和民航经济的健康发展。

本次调查覆盖云南省内15个民用机场以及10家航空公司。采取拦截调查和网络调查相结合的调查方式,调查对象为享受过云南省民航服务的旅客。本次拦截调查完成了1074个样本,网络调查完成1000个样本,合计样本量为2074个样本。调查指标体系分为航空服务满意度和机场服务满意度2个一级指标。航空服务满意度指标下设置了售票服务、航空公司值机服务、退改签服务、航空公司航延服务和空中服务5个二级指标。机场服务满意度指标下设置了机场人工值机服务、机场自助值机服务、安检服务、候机服务、机场航延服务、到达服务、机场引导与标识、机场配套服务、设施设备和地面交通服务10个二级指标。

调查结果显示,云南机场和部分航空公司服务得分总体良好,服务满意度总体处于良好水平,表明民航服务企业更加重视消费者权益的保护,服务质量不断改善、旅客满意度进一步提升。同时,调查也反映出在航延服务、退改签服务、行李托运服务、机场配套服务等方面存在服务短板。通过通报会的充分沟通、协调与交流,与会代表达成共识并一致认为,要运用好民航服务消费满意度调查成果,更加重视消费者权益的保护,更好地解决消费者服务的痛点难点,打好民航服务质量提升“攻坚战”,更好地满足人民群众日益增长的航空运输服务需求,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。

2019年,云南省消费者协会将在云南省民航业开展“诚信经营放心消费”创建活动,坚持问题导向,与民航业共同携手改进服务质量,通过优化出行流程、美化候机环境、提升服务品质,不断增进旅客对云南民航服务的满意感、获得感、幸福感和安全感,为云南旅游产业转型升级和提升云南旅游形象作出应有的贡献。

据悉,云南省交通厅民航发展局、中国民用航空云南监管局、云南机场集团及东方航空、南方航空、祥鹏航空、四川航空、昆明航空、瑞丽航空等六家基地航空公司参与本次情况通报会。（消费日报网 王菊慧）