昆明信息港讯 记者李晓燕 马文焘 随着各大厂商频繁发布新机,手机的价格也是一天一个价。3月25日,华为对Mate 20系列手机突然降价500元。对此,准备入手该系机型的消费者可以喜提新机了。而另一边,近期已经买入的消费者则吵翻了天。虽然不少零售商推出“价保政策”,承诺在一定时间内对购机价格保护,以此维护消费者权益。而事实的状况如何呢?面对突如其来的降价,消费者能否挽回损失?对此,记者对国内各大手机零售平台进行了调查采访。

常规7天价保 京东苏宁等支持在线受理

记者在华为官方商城看到,Mate20全系机型昨日开始已下调500元。以华为Mate 20 pro为例,原价5399元降价后4899元。而记者通过媒体报道发现,华为因即将发布新机,才对发布不到2个月的Mate 20下调价格,以拉高市场对新机的期待。对于想入手Mate 20机型的消费者,目前无疑是最佳时机。

虽然针对降价,华为官方给出了7天的价保政策。然而,对于近期已购入该机型的消费者,如何弥补损失?华为官方授权店并未给出有效的解决办法和应对措施。此外,通过了解京东、苏宁易购等电商平台,记者发现均有7天价保政策,在7天时限的计算方式上却有差别。京东是从签收手机的次日开始计算,和华为官方商城相同;而苏宁易购则需从购买当日开始计算。不在7天价保范围的消费者,只能傻眼。

而是否能针对性的延长价保时间,平台方表示目前尚未接到通知,消费者仅可通过平台相应渠道进行申请。

九机近3000个订单超百万元补偿顾客 延保14天差价秒退

除了较为普遍的7天价保之外,也有零售商进行了特殊回应,比如延长价保时间、提供快速办理通道。记者了解到,华为调价当天,九机就制定了针对性的价保政策:将7天延长至14天,同时实现快速办理秒退。也就是说,九机3月11日至3月24日期间Mate20系列的订单,均可获得最高500元的价保补偿。

“手机是一个标准化程度很高的行业,价格也非常透明。一直以来,我们以低价打动消费者,常规推行7天价保。而特殊情况会及时处置,这一次华为的降价幅度太大,考虑到用户的切实利益,我们想尽快帮大家挽回损失,将价保延长到14天。只要通过官网申请,就可以实现支付宝等方式的差价秒退。”九机相关负责人介绍,此次九机在价保范围内的订单有近3000个,涉及金额超100万元,并且开通了快速通道,争取第一时间退还消费者差价。

而有别专业化的零售商,一些较小的自营平台却无法提供价保。市民张先生于3月19日在小西门某自营店购买了一部价值4999元的华为Mate20 X手机,“这还没过一个星期就降价了,但是这家商店并没有所谓的价保服务。”张先生很无奈,“谁知道会降这么猛?现在只能认亏。去哪里理论也没用。”

省消协提醒:购买前需了解清楚价保权益

和张先生情况类似的消费者不在少数。当市场价格发生大幅调整时,谁来维护消费者的权益?特别诸如手机这样的标品,是否应该有行业规范来为消费者权益保驾护航?

对此,云南省消费者协会相关负责人谈到,电商类平台对产品定价一般属于市场定价,即商家享有根据同行定价、消费者关注度等因素来调整价格的自由,但应该保护消费者的知情权。“为了避免商品短期内价格波动对消费者权益的损害,专业化零售商通常会采取价保政策来规范经营,以7天价保居多。宁失万贯金,不失顾客。”该负责人说。

“但是,从行业管理来说,并未强制要求所有零售商必须做价格保护。”该负责人表示,价格保护属于商家的自愿行为,更多的是增值的权益服务,维护自己的会员利益。价格保护,对于小一些的自主经营户是没有约束力的。消费者应该对价格波动风险进行评估,选择具有价保服务的商家进行消费。