【编者按：她们是平凡岗位上的战斗天使，她们有医生、有工程师、有入殓师、有高管、也有平凡的职员。她们在不同的领域，爱岗、敬业、实现自我价值。在中华人民共和国成立70周年、三八国际妇女节之际，跟随我们的视角走进这些基层工作者，去一同感受见证她们的精彩。 】
昆明信息港讯 记者张薇 入行16年，在建行每一个客服岗位都留下过她服务的身影；建行城东支行17个网点中最年轻的基层网点负责人……陶磊，平凡岗位上一名平凡的金融服务工作者。
建行昆明城东颐园支行长陶磊
19岁进入建行，本着学以致用的想法，开启了长达16年金融行业服务工作者，把人生最美好的年华奉献给了建行，每天迎来送往，服务了千万老百姓，用陶磊的话说：“我与建行一起成长。”
作为建行昆明城东颐园支行的网点负责人，入行16年来，担任过柜面服务人员、大堂经理、高端私人银行客服经理再到现在的支行行长，陶磊一直都在跟人打交道。身材较小的她似乎总有发挥不完的能量，用不尽的斗志。每天第一个到网点开门，最后一个离开，身体力行发挥带头人作用，带领颐园支行每一位员工坚守岗位，用心服务每一位到建行办理业务的客户。
早晨8点多，陶磊来到网点，开门 、整装、待人员到位后组织晨会，8点50，距网点开始营业还有十分钟，在大厅巡检，检查所有岗位工前准备是否到位，是否按照6s管理标准进行最后的全面检查。9点正，带领员工列队迎接客户，网点准时开门。陶磊每天11点到12点的时段，充当大堂经理的角色，服务客户；用心观察员工的工作情况，为他们提供工作指导。其余时间，陶磊或与客户经理进行外拓工作，或认真完成上级行委派的各项工作，网点负责人承担着较其他员工整合程度更高、更繁杂的日常工作。
陶磊和支行同事一起庆生。
建行昆明城东颐园支行位于北京路与白云路的交叉口，每天仍接待300左右，ATM机、自动柜员机以及智慧柜员机平均每天结算1000笔业务，人流量大，再加上2012年城市提升工程围挡后，每天保持大堂内整洁更是难上加难。但走进颐园支行，客户能感受的是干净、整洁、有序，还有工作人员面带微笑的热情服务。
“今天上午，我们团队刚为一位客户提供了上门服务。”陶磊介绍，早在多年前，建行开始为客户提供上门服务，这些客户从不接受到最后的理解，让这项服务持续开展下去，并取得了良好的社会口碑。今早8点半，委派会计和客服经理都比以往正常上班时间要早，去到金星小区，为客户办理业务。客户表示：原本被其他银行拒绝的服务，建行做到了，感谢建行。
陶磊在大堂搀扶老年客户。
今年80多岁的孙奶奶，是颐园支行的服务了8、9年的老客户，从奶奶住在金星小区，到现在搬至滇池路，对颐园支行客服团队保持一贯的信任。团队的小伙伴们也时常惦记着孙奶奶，逢年过节、奶奶生日都要上门看望。“我们和孙奶奶之间已经建立了类似家人之间的情感。我们去奶奶家，她会早早在单元门口等我们，给我们做饭。离开时，奶奶都会落下不舍的泪水。每一次看望，我们都被孙奶奶对我们的信任和温暖感动着。” 说起这件事时，陶磊眼中也泛起泪光。
对于陶磊来说，银行不光是一个金融机构、一个提供金融服务的平台，而是能够为陌生人提供人文关怀的一个场所，在这里，枯燥的银行工作得到了升华。正是因为在工作中收获了温暖和感动，陶磊坚守在这个岗位上，一干就是16年。“如果不是从内而外的寻找工作的意义，不断探寻工作带给我们的成就感，提升幸福指数，我们是不可能把每天坐柜8小时；大厅来回走动2万步以上的这样一份工作做到极致，做到让每一位客户都满意的。”银行服务工作就是从一个微笑开始，在各种各样的业务办理中，不断学习、成长，找到自己的价值和定位。陶磊说：“我还会再在这个岗位上，秉承建行‘以心相交,成其久远’的服务理念,服务更多老百姓。”
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