昆明信息港讯 走进建设银行昆明新兴支行，你会感受到这里所焕发出的朝气和满满的青春活力——员工们真诚的微笑，优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。

　　大堂里的甜蜜

　　一天，一位步履蹒跚的白发老人走了进来，她手里拿着一袋糖果。进来后直接找到大堂经理，把糖交到他手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动！原来，这位老人是附近单位的退休职工，经常到新兴支行来办理各项业务，网点人员都认识她。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动上前问候，热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。久而久之，老人和支行的营业人员都熟稔了起来，因为心存感动，就买来一袋糖果分发给大家。这是老人对新兴支行员工最崇高的赞许！

　　想客户之所想，急客户之所急，新兴支行以热情高效的服务，赢得了客户的信任和赞许。

　　高柜里的她、他、他们

　　新兴支行有这样一群人，从早上九点营业开始，面带微笑，语气亲切，迎接着形形色色的来客，直到夕阳西下，送走最后一位客户。那天，时钟已经悄悄滑过五点，路边下班的人群熙熙攘攘，大堂里的客户也逐渐散去，突然一位客户抱着四十万现金前来存款。此时经过了一天高强度工作的柜员臧敏已略带疲惫，但她却用最快的速度调整好情绪，微笑迎接客户办理业务，严格按照双面过机的要求清点起钱来，这一点便是半个小时。 虽然很辛苦,但臧敏说,“客户满意就是我最大的动力”。在这个集体中，所有的高柜人员都和臧敏一样，日复一日以微笑用心服务着每一位客户。

　　大街小巷里的建行蓝

　　说到银行，很多人的印象都是那穿梭在大堂和忙碌在柜台里的身影，而你不知道的是，还有这样一群建行人，他们穿梭在这个城市的大街小巷，不惧烈日当头，不畏暴雨倾盆，他们就是默默付出的外拓团队。新兴支行也有着一支这样的青年队伍，伴随着小微快贷的上线，他们变得越来越忙碌，很少能在行里看到他们的身影。记得有次拜访一个新客户，在最初电话拜访的时候，客户心里充满了深深的抵触，后来再次上门拜访，经过快三个小时的交谈，客户才打开心门,诉说起自己经营的企业出现了短期资金融通困难。在支行外拓团队的指导下，现在客户已经成功支用第一笔小微快贷，并且对他们的服务赞不绝口。从陌生到熟悉，从抵触到感激，这里的每一个细节都融进了笑容和耐心，是一次又一次微笑服务成就了今天的他们。

　　最甜美的“95533”

　　“您好，建设银行新兴支行......号员工为您服务！”

　　“请问有什么可以帮助您吗？”

　　......

　　昆明新兴支行员工每天都要接听很多为客户业务咨询电话，这些术语也成了支行员工每天的必修课。络绎不绝的电话，形形色色的客户，扑面而来的各种“疑难杂症”，他们并没有觉得厌烦，而是始终如一以微笑来面对。就像他们常挂在嘴边的话，“服务没有起点，满意没有终点”，只要能为客户服务，能为客户解决问题，能让客户满意，就是他们最大的收获和满足。

　　世界上最近的距离

　　新兴支行是一个“年轻”网点，因为这里充满了青春的血液，活力满格，而这里的年轻，不仅是年龄，更是心态。新兴支行又是一个“老年”网点，因为他们的客户群体大多都是中老年客户。每天清晨当他们还在晨会的时候，门外便已有爷爷奶奶开始排队，等到九点开门取号的时候，门外已经排了十多号人。即便面对这样的情形，李邦显行长仍然每天都带领员工们耐心引导中老年客户，教他们使用自助设备。老年客户难免反应比较慢，面对他们需要比平时更多的耐心。付出的时间和耐心很多，可当发现手里不知什么时候被老奶奶塞了一颗糖，被老爷爷握住手感谢的时候，心里的种子却在甜甜的发芽、开花。

　　世界上最近的距离，莫过于和客户一个面对面的微笑。