参赛选手尽显点钞技巧。记者关兰摄

来自11家银行的大堂经理参与厅堂服务比拼。记者何文静摄

评委对竞赛形式和内容给予赞赏和认可。记者李梦瑶摄

　　初赛、决赛、票选轮番上演，点钞、厅堂服务、家庭资产配置赛比拼不断……金秋十月，2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛如期而至，这项举行了12年的赛事再度为昆滇金融从业者提供了一个比服务、拼技能、展风采的大舞台。

　　拼技能 流程规范有序

　　本次竞赛由昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委、中共昆明市委金融工作委员会、昆明市融媒体中心联合主办，分为初赛和决赛两个阶段。

　　初赛阶段，大赛组委会邀请高校老师、学生以及社会工作者组成服务观察团队，对18家银行的94个网点进行了近2个月的深度服务观察，内容涵盖厅堂硬件配备、日常工作流程以及服务水平等，还特别增加了外籍人士支付便利化服务相关内容的咨询。

　　首场决赛于10月22日举行，来自11家银行的99名专业技能人才参与了点钞、厅堂服务和家庭资产配置技能的比拼。其中，综合柜员技能竞赛在10月22日举行，主要考察选手的单指单张点钞本领，以点钞速度和准确率作为评判依据；厅堂服务技能竞赛开展，通过厅堂模拟场景，考查参赛选手在面临突发情况时的临场反应、专业知识储备以及处置突发情况的能力；家庭资产配置赛则在10月24日举行，参赛选手需现场阐述理财方案并进行答辩。

　　为展示昆滇银行业积极推进优化支付服务提升便利性的成果，彰显新时代银行机构的新形象、新担当，在2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛期间，竞赛组委会面向各参赛银行征集了以“支付为民”为主题的服务案例，并于11月4日至17日在“金融昆明”微信公众号进行案例展播票选，并最终评选出11个优秀案例。

　　搭平台 赛事精彩不断

　　在本届竞赛中，赛制得到进一步创新，决赛重点突出业务技能在日常工作中的运用。在综合柜员技能竞赛中，去除了原来的捻弹式点钞法，仅保留“单指单张”要求，更符合行业实际需求；厅堂服务技能竞赛邀请专业演员扮演客户，与参赛选手进行互动，场景题目涵盖的类别也进一步细化，增加了外语类题目的占比，围绕优化支付服务等要求全面考查选手的专业素养和服务能力；家庭资产配置赛打破往年团队作战形式，让每位选手独立完成理财方案并答辩，分为A、B场同时进行比赛，评委赛前抽签决定分场，进一步保证比赛公平性。

　　同时，组委会邀请公证机构对每一场比赛进行监督，现场评委打分表存档，比赛分数现场公布并在大屏幕上公示。

　　相比往年，今年的竞赛荣誉体系有所调整，决赛优秀选手将由昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局进行通报，其中进入决赛选手总数的50%可获通报表扬，各竞赛工种第一名授予“技术状元”称号，第二、三名授予“优秀技术标兵”称号，第四、五、六名授予“技术标兵”称号，第七名至通报范围的选手颁发优胜奖。

　　此外，获得银行综合柜员第一名的选手，可晋升技师职业技能等级，已有技师职业资格或职业技能等级的，符合条件可晋升为高级技师职业技能等级，优秀选手还将有机会入选“春城青年讲师团”。

　　展形象 评委选手齐点赞

　　评委、领队对竞赛形式和内容给予了赞赏和认可，来自华夏银行昆明分行的评委李燕萍认为，今年的比赛比较考验选手的归纳总结能力，在答辩过程中，选手要在规定时间内完整地表达自己的配置思路，更需要有清晰的逻辑和较好的表达能力。恒丰银行昆明分行的领队施樨表示：“银行技能赛事的核心作用在于提供展示和交流平台，激发员工学习热情和工作积极性，从而提升整体业务能力和服务水平。”

　　12年来，昆滇金融业职业技能竞赛的内容不断丰富完善，参赛选手业务得到充分锻炼，同时竞赛也为金融机构的人才选拔提供了重要参考，其强调的以客户为中心的服务理念，有效提升了整个金融行业的服务水平。

　　“通过参与此次竞赛，自己的专业技能得到了极大提升，同时也从其他选手身上学到了很多宝贵的经验和技巧。”在厅堂服务技能竞赛中表现出色的华夏银行昆明分行选手沐仕博认为，这类竞赛能帮助工作人员提高厅堂服务的素质，促使他们在工作中积累丰富的经验，更好地把控各种服务场景，提升整体业务服务水平。参赛选手们纷纷表示收获颇丰。

　　2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛的成功举办，不仅展现了昆滇金融人的风采和金融业的担当，也为推动行业发展注入了新活力。相信在未来，这场竞赛将继续发挥重要作用，为昆滇地区培养更多优秀的金融人才，助力金融行业的高质量发展。（记者何文静）

　　竞赛亮点

　　高手争显“钞能力”

　　在10月22日举办的2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛的分项赛事——综合柜员技能竞赛现场，来自11家银行的33位点钞选手齐聚一堂，尽显点钞技巧。

　　候场区内，不少参赛选手拿着练功钞一遍一遍计时练习，争分夺秒地练习每一个动作，相互交流竞赛时的注意事项，为在赛场上呈现最好的状态，参赛选手拼尽了全力。

　　随着主持人宣布计时开始，选手们投入紧张而又激烈的比赛中，现场顿时响起一片“唰唰”声。竞赛现场紧张而又激烈，参赛选手手持钞票，拆把、点钞、捆扎、计数的动作一气呵成，手法娴熟如行云流水，给现场工作人员和评委带来了一场指尖与钞票的共舞、速度与技巧较量的精彩赛事。

　　来自广发银行昆明分行的参赛选手何花以4分16秒的用时和百分百的正确率完成了本场比赛，获得了该项赛事的冠军。“平时的训练中，我非常关注正确率，时常提醒自己点得慢一点也没关系，一定要保证正确率。”何花告诉记者，在工作中她会严格要求自己，不仅要讲求效率更要保障正确率。

　　该场竞赛是对银行综合柜员一次专业技能水平的检验，充分展现了银行综合柜员精湛娴熟的点钞技能和奋勇争先的精神风貌。何花说：“通过竞赛我认识了很多优秀选手，大家交流技能、互学互鉴，让我再次感受到了点钞的魅力。未来，我将加强业务学习，提升专业技能，为客户提供更好、更专业的服务。”（记者李梦瑶 刘妍琳）

　　小厅堂大舞台

　　“我都被你弄得没脾气了。”“哎，不要有脾气，在我这您就舒舒服服的。”10月22日下午，2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛的分项赛事——厅堂服务技能竞赛告一段落，选手们的精彩表现成为赛事中最耀眼的点。

　　来自华夏银行昆明分行的选手沐仕博在赛场上遇到听力不好的老人前来办理高收益的理财产品业务，因听不清大堂经理的询问声，老人变得急躁不安。该选手发现情况后，第一时间安抚老人情绪并帮她戴上助听器，并结合老人需求使用大字号机器提供服务。沐仕博用他的专业知识、技能及一系列暖心服务获得了评委的称赞。

　　沐仕博说：“这次比赛的题目，与我平时遇到的情况略为相似。为解决类似情况，我们网点常年配备老花镜、助听器、轮椅等适老设备。”

　　在当天的比赛中，来自中国工商银行昆明分行的大堂经理候丝雨运用流利的英文和出色的业务能力帮助客户解决了问题，得到客户的认可。候丝雨抽到的题目是：“一名外籍客户需要将人民币兑换为美元带回国，该客户未在银行开立账户，也不了解银行办理业务的流程。大堂经理该如何应对外籍客户办理业务的需求？”

　　竞赛中，候丝雨用自己的优秀表现展现出了专业银行大堂经理的职业素养，她说：“语言是一种工具，核心是解决客户问题，在我看来，多学一种语言就能多为客户解决一个问题。所以我平时会自学英文，为来到网点的外籍客户提供帮助。”（记者李梦瑶 实习生王梦蝶 王调兴）

　　“共”献智慧结晶

　　10月24日，2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛的分项赛事——家庭资产配置竞赛圆满落幕。本次竞赛参赛选手们需要根据题目给出的案例进行分析，为客户“王先生的家庭理财需求”设计出定制化资产配置方案。

　　来自华夏银行昆明分行的参赛选手余天娇取得第一名的好成绩。她说：“结合客户的实际情况设计专属定制的资产配置方案是我的工作职责。”在比赛中，她结合自己的资产配置方案进行讲解，自信、从容的阐述赢得了现场阵阵掌声，这离不开她平日里工作经验的积累和专业知识的打磨。“我们一般先基于客户家庭的金融资产和固定资产进行分析，然后再结合客户的风险承受能力和近期的市场情况去找到适配客户的产品，反复打磨方案，确保客户资金安全的同时也要有一定的收益。” 

　　“这是一场让我的专业性、语言表达能力以及现场随机应变能力都得到很大提升的考验。”谈及现场表现，余天娇认为自己发挥得还不错，“这次比赛让我更加坚定做资产配置一定要结合客户的实际情况，不能盲目为推荐产品而推荐，这也是我始终秉持的信念。”

　　竞赛现场，来自中国民生银行昆明分行选手胡耘瑞的表现也很精彩，面对评委“针对目前市场大环境，是否有一款金融工具可以对抗利率下行”的提问，胡耘瑞表达了自己的见解，“根据客户不同的风险偏好和投资期限，适当增加国债、储蓄型保险、基金、年金等合理配比的投资组合方式，都能够有效锁定利率，对抗利率下行。”

　　胡耘瑞告诉记者，这样的竞赛非常“接地气”，通过竞赛让越来越多的人了解到理财规划师这个群体，也展示了在不同生命周期制定相应财富管理策略的重要性。（记者李梦瑶 刘妍琳 实习生王调兴）

　　专业提升正当时

　　“赛事将实践与理论相结合，很接地气，能真正展现银行人的专业能力、服务意识以及妥善应对、解决问题的技巧。”来自招商银行昆明分行的厅堂服务技能竞赛评委对选手现场表现给予了高度评价。在2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛中，来自11家银行的22位评委组成厅堂服务技能竞赛评委团和资产配置竞赛评委团，深度参与竞赛并对选手们的表现进行点评和打分。

　　来自中国民生银行昆明分行的评委在资产配置竞赛后表示：“有的选手对于案例的把控恰到好处，然而在对实时财经市场的判断方面稍显不足。有的选手能够更为出色地结合当下市场的实际状况，给出更为合理且恰当的资产配置建议，着实令人眼前为之一亮。”

　　针对今年这场别开生面的家庭资产配置竞赛，来自中国农业银行昆明分行的袁旭发表了自己的看法：“此次竞赛的难度不容小觑，对于选手而言，极具挑战性。若他们期望在竞赛中斩获佳绩，就务必要做好充分的准备，具备综合全面的职业素养，并且拥有敏捷迅速的临场反应能力。”她强调，参与此次竞赛有助于选手进一步提升个人的逻辑思维能力，以及提升撰写家庭资产配置方案的水平，对于相关从业者而言，无疑是一次难能可贵的锻炼良机。

　　谈及此次竞赛对昆滇金融行业的影响，来自恒丰银行昆明分行的评委表示：“这是一个交流学习的平台，各金融机构的选手汇聚一堂，相互切磋技艺，分享经验，有助于打破机构壁垒，促进知识共享与行业融合。”还有评委说：“竞赛就像一面镜子，让选手们看到了自身的优势与不足，也为整个行业树立了标杆，激励更多从业者提升自我。”（记者何文静）