一对年轻夫妻拎着三袋残损人民币到中国银行玉溪市珊瑚路支行办理兑换。经了解，客户持有的残损币是多年前家里老人藏在老宅内，老人已去世多年，最近拆房新建才发现这么多百元大钞。由于存放已达10多年，除被老鼠啃咬得破破乱乱、碎碎糟糟外，还存在严重的霉变、褶皱、黏连等情况，看着这么多钱不能使用，一家人心疼得不得了，打听到中国银行可以办理破损币兑换，于是抱着试试看的心情走进了中国银行玉溪市珊瑚路支行。

珊瑚路支行热情接待了客户，为减少客户柜台等待时间，支行副行长将客户引导至会议室安排专人受理，由于客户持有的残损币数量较多、破损程度较严重，于是向条线管理部门申请协助，财务运营部收悉情况后，立即安排金库人员驰援珊瑚路支行。

面对一张张支离破碎的残损人民币，工作人员仔仔细细地逐张进行清点、鉴伪；为防止二次破坏，对于黏连的残币，小心翼翼地逐张进行分离，对于断裂的残币，使用透明胶带进行粘贴；对独张残币，尽量找寻“另一半”能否原样连接，最大限度地降低客户损失。

借助货币鉴别仪，工作人员对每张残币进行了甄别；借助人民币兑换仪，工作人员按照残缺污损人民币兑换标准进行了“全额”“半额”判定，达不到“半额”兑换标准的全部退还客户。在大家的共同努力下，历经约4个小时，工作人员顺利地完成了鉴别、清点、复点、装袋、统计兑换金额等步骤。经统计，一共可兑换403张，金额合计38,700元。接过兑换好的现金，客户对我行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可，频频致谢。

本次残损币兑换工作，虽然是一件小事，却是中国银行玉溪市分行用心服务、温度服务、“以客户为中心”服务理念的真实写照。现阶段，优化现金支付环境建设工作正在有序开展，我行以此为契机，加强宣传引导、强化现金服务，更好地履行“服务社会、惠民利民”的金融工作职责，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境。