近日，建设银行云南省分行昆明某网点来了一位神色匆匆的老大爷，一到门口便急切地说：“我老伴现在在医院昏迷不醒，这里有两张老伴的卡，不知道密码，要取钱交费，这该怎么办啊？”大堂经理听到了老人的话，急忙上前安抚老人的情绪，第一时间了解了老人的情况并申请对其上门服务，当即与客户约定了上门服务时间。

第二天一大早，网点两位工作人员便到达昆明同仁医院ICU，老奶奶仍然处于昏迷状态，与其主治医师核实了病情，确认了家庭关系，及时完成上门核实工作。回到网点后，耐心协助家属老大爷快速完成业务办理，及时让老大爷取到这笔救命钱。

服务没有终点，只有进行时。作为银行工作者，我们始终坚持银行服务无小事，尤其是对老年人、更应从实际出发，从细处着手，人性化、高效率地解决好老年人金融服务难题。