3月的一天上午，南屏支行营业室厅堂客服经理小刘如同平常一样接待来往的客户，突然一位特殊的客户引起了他的关注，只听那位客户嘴里说着一连串英文，中间时不时夹杂着几个中文字眼，神情显得非常焦急，期间一直拿着手机不停比划。小刘第一时间便引导客户来到外汇业务服务专柜，一起接待这位外籍客户。“Welcome to Industrial And Commercial Bank Of China”外汇业务专柜客服面带微笑并用熟练的英语表示了欢迎，外国友人瞬间非常惊喜。

后来经过英语和简单的中文沟通，了解到这位外国友人来自泰国，是云南大学的一名留学生，办卡主要用于缴纳学费及日常生活，现在还没有办理境内的手机号码，担心无法开立银行卡绑定微信和支付宝等支付平台，特至银行网点询问具体办理流程。

网点客服经理查看了护照、学生证照片等重要身份信息，核实了办卡目的后，快速受理了客户的业务需求。期间用流利的英语向客户解释了开立银行卡流程中的每个操作步骤，并悉心解释关于账户相关限额及长期不动户的管理规定，提示其可在办理境内手机号后至就近工行网点进行信息更新，开通第三方支付功能用于更加便捷的日常消费。全流程无障碍的沟通交流、高效便捷的业务办理让客户对网点服务连连称赞。

优化支付便利化服务是一线网点积极践行金融工作的政治性、人民性的具体表现。便利化的电子支付渠道、网点的翻译机和配备的英语专员是提升外籍来华人员服务体验的硬件，而急客户所急，为客户着想的服务理念和热情专业的态度才是金融服务温度的体现。优化支付便利化不仅是停留在兑换外币、开立账户。帮助客户在电子渠道或第三方平台进行绑定和协助完成一次支付、做好账户合规安全使用的提示，服务的细节和“一站式”办理体验才能让客户对“丝滑支付”的大力点赞。

（一）全面优化涉外业务处理水平，提供便捷服务。加大业务人员专业化培训，通过提供便利化的账户及现金服务，切实满足外籍来华人士等各类群体多元化的支付需求，为外籍来华人士群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务。

（二）持续完善厅堂服务便利化。在网点开通境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提升服务效率。厅堂摆放双语服务指南，公示双语服务电话，配备双语服务人员，为境外来华人员提供便利的服务指引及业务咨询。