2024年5月23日，一越南籍女子持护照到网点办理业务，客户表示自己的储蓄卡转账受阻，无法正常使用。经网点查询后发现因客户信息非完整有效，故致使卡片无法正常使用。随后，网点工作人员热情与客户沟通，耐心细致地向其说明卡片受阻原因并积极寻找解决路径，按照业务办理流程一步步耐心地为其办理，最终成功为客户完善了信息。

为防止客户卡片后续出现问题，避免客户二次办理业务，网点进一步为其查询，发现其个人税收居民身份证明信息也存在缺失，故而与客户说明后又再次为客户补充完善了该信息。业务完成后，客户对网点的工作表示非常满意，并称其叔叔于今年3月份就因急需办理外籍员工工资卡，到本网点顺利办理了外籍人员开卡业务，也同样受到了热情的接待和妥善的办理，客户对中国工商银行提供外籍人员便捷办理业务的流程表示赞赏。

网点是代表银行形象的第一窗口，为外籍人士办理业务时，网点员工以热情大方的态度为外国友人服务，并积极为其查询问题、解决问题，熟练掌握境外来华人员的开户政策，确保能按相关规定熟练为外国友人办理相关业务，让外籍人士感受到了该行业务的便利性，对该行留下了良好印象。

（一）敢于作为。员工代表工商银行，不可被业务复杂等难题吓倒而推卸责任，为了个人业务能力成长，为了更好地维护银行形象，要迎难而上，积极作为。

（二）热情服务。坚持以客户为中心，想客户所想、急客户所急是工商银行的服务宗旨。无论遇到怎样的客户，都要为其热心解答困惑，耐心解决问题，遇到沟通困难的外国人，更要热情耐心。

（三）学而不厌。银行业务多种多样，新业务层出不穷，工作中要主动学习新业务，遇到自己不太熟悉的业务要虚心求教，刻苦钻研，精益求精。