“农行工作人员每次帮我兑换这些硬币时从不嫌麻烦，我现在逢人就夸农行服务好！”昆明市宜良县农贸市场的刘大妈对记者说。

原来，刘大妈在农贸市场做小本买卖，平日里向她购买塑料袋的客户都习惯支付硬币，半个月她就收到了近两千枚硬币。正在刘大妈对着这么多硬币发愁时，农行宜良东城支行帮助其清点硬币，消除了她的担忧。

为老年人提供兑换零钞服务只是农行昆明分行优化支付服务的一个缩影。自《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发以来，农行昆明分行聚焦老年人、外籍来滇人员等重点群体的支付服务需求，进一步提升支付便利性和体验。

针对广大老年人偏爱现金结算的习惯，农行昆明分行坚持做好“现金兜底”服务。一方面，采取“到店兑换”和“外拓营销”等方式，全面推广人民币现金“零钱包”服务。农行昆明前兴路支行提供差异化“零钱包”服务，推出“固定+定制”两种形式的零钱包，满足不同客户的零钱需求，同时，开通绿色兑换通道，为客户提供“随来随兑、随兑随走”便捷、高效的现金服务。农行昆明护国支行组成青年突击队，在地铁60个车站布放“彩云零钱包”，解决商超、地铁等重点场景的“找零”难题。