2024年3月2日，一位老年客户将一面印有“为民解忧办实事，服务周到效率高”的锦旗送到中信银行武成支行，向中信银行昆明分行工作人员的敬业奉献、热情服务帮助客户解决难题表示感谢。

3月2日，一位神情焦虑的老人手捧铁盒，满满一盒的火烧币，无助的走进武成支行营业网点，悲痛地向柜台工作人员诉说着，因春节期间用火不善，导致家中意外失火，就连准备好的新钞“压岁钱”也没能幸免于难，支行工作人员一边安抚老人一边查看“火烧币”情况。客户现金整捆存放，钞券四周呈环形被火烧的严重碳化，这些碳化的纸币全都焦黑破碎粘连在一起，有的轻轻一碰就碎了。了解客户情况后，柜面人员立即联系中信银行昆明分行运营管理部咨询办理指引，分行运营部立即安排专人负责联系人民银行相关部门。在中信银行昆明分行运营管理部2位同事的协助下，历经5小时细致的甄别、挑拣、剥离，最终完成了2100余张“火烧币”的归类封装，最大程度地减少了客户的损失，将客户4万多“火烧币”成功兑换3.56万元，大大超出了客户兑换2万的预期，客户非常激动，对中信银行运营人员表示深深的感谢，并向中信银行武城支行赠送锦旗，衷心的夸赞中信银行真是有担当、有温度、为民解忧的好银行。

今后，中信银行昆明分行将继续与各支行通力配合，积极履行残损人民币兑换义务，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，践行中信银行有温度的服务理念，为客户分忧，为客户解忧，为客户提供更加贴心优质的服务。