2024年3月13日，中国光大银行昆明分行接到客户诉求，需为年迈瘫痪在床的客户开立一张银行卡，用于医疗保险报账。支行迅速启动应急服务方案，整合服务团队上门核实，保障账户的及时开立，获得客户肯定与赞誉。

“你好，我妻子因为病痛瘫痪在床，无法下地走路，没有办法亲自来到银行网点办理开卡。但是我们急需办理一张银行卡，用于我妻子的医疗保险报账。这可怎么办啊？”2024年3月13日上午，一位年迈的男子走进光大银行昆明分行，紧张着急地咨询网点工作人员。据悉，该客户的妻子长期卧病在床，还需吸氧治疗，无法正常下地走路，因为近期需要进行医保报账，若无银行卡作为收款媒介，则无法顺利接收报账费用。

支行营业室经理了解情况后，立即告知客户可以提供上门开卡服务，并第一时间上报主管行长。主管行长高度重视，立即协调各方，由营业室经理、大堂经理、理财经理组成专业团队，带着外拓PAD移动终端跟随客户上门为其妻子办理银行卡开户业务。通过严谨细致的客户身份确认、核实开户意愿与需求，并拍摄核实视频与照片上传系统后，为客户成功办理了借记卡。客户对光大银行工作人员优质、快捷的服务表示了高度赞扬。

服务百姓无小事，光大银行昆明分行弘扬“敬老、爱老、助老的传统，共享老年友好社会”工作方针，持续把适老服务作为工作重点，聚焦老年人支付服务使用体验与便利化，勇担社会责任，针对行动不便、无法出门的老年客户群体，建立绿色服务通道，将服务送上门，致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，让广大老年客户足不出户就可以享受便捷、人性化的金融服务。