2024年8月8日，一位白发苍苍的老奶奶进入华夏银行昆明大观支行，向工作人员询问华夏卡重置密码业务。经过工作人员了解，老奶奶的老伴因突发脑溢血被紧急送到昆明医科大学第一附属医院抢救，经过抢救老爷爷恢复了意识，但是记忆受到损害，银行卡密码怎么都回忆不起来，而且老爷爷左半边身体也因为病情导致无法活动，行动不便，无法到银行办理业务。

老奶奶所带的华夏卡是老爷爷的工资卡，后续治疗费用需要从卡里支出，但是因为老爷爷遗忘密码导致无法使用，只有到银行咨询如何处理。在了解到客户需求后，该行为客户提供了移动式智能柜台提供上门服务，这样既可以满足客户需求，又极大的节省了审批时间。

在办理密码重置业务后，老奶奶刷卡缴纳了医院相关费用，解决了老人的面临的难题。在医院办理业务的过程中，两位老人称赞华夏银行的服解决了燃眉之急解决了燃眉之急。

适老化服务从来就不只是一项工作、一句口号，而是实实在在为老年客群提供更加便捷、安全、舒适、平等的服务，妥善解决老年客户银行服务需求，提升对老、弱、病、残等特殊人群的服务能力。后续，华夏银行昆明分行将持续通过优化服务流程、提升服务质量，让老年客户在服务中提升获得感和满足感，践行金融为民的服务理念与社会责任。