2024年5月的一天，一位女士带着她母亲的银行卡来到了民生银行关上支行办理取款业务，由于该客户三次输入密码的错误，银行卡密码被锁。面对这一突发状况，客户一时间不知所措。在了解到这位客户的母亲年事已高，行动不便，正安心休养于一家养老院，亲自前来重置密码实为难事时，服务经理及时向上级汇报，支行领导在得知详情后，迅速调配资源，安排了两位工作人员，与这位客户一同前往养老院。

到达养老院后，工作人员耐心地向老人解释了整个事情的经过与原因，老人听后，不仅没有表现出丝毫的不悦，反而对银行工作人员的理解和帮助表示了深深的感激。在其女儿与工作人员的共同协助下，密码重要业务顺利完成，那一刻，笑容在老人的脸上绽放。

在完成密码重置后，工作人员并未立即离开，而是细心询问老人的日常生活与需求，确保她没有其他需要银行协助解决的问题才放心地离开，这是民生银行服务理念的体现——不仅仅是解决眼前的问题，更是在力所能及的范围内，为客户提供全方位的关怀与支持。

银行服务不仅仅是数字与交易，更是对每一位家户情感的关怀与支持，在面对特殊客户时，更应展现出超越常规的耐心与关怀。一直以来，民生银行昆明分行将上门服务送到每一位特殊客户身边，让他们享受到“特殊”的关怀，致力于用专业与热爱，让每一位家户意，用心解决每一个难题，提供便民、高效、贴心的服务，让温没与关不在每一次服务申传送。

值得一提的是，为了进一步提升服务成熟和效率，该行正在积极研发线上服务平台，旨在为行动不便的客户提供更多元化的服务。通过视频验证、远程协助等技术手段，希望能够在保证安全的前提下让客户足不出户就能办理一部分银行业务，享受更加便捷的服务。